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3G业务价值链分析 　　业界在经历了WAP的失败后，不论是运营商，还是用户对于通过移动互联网带来高附加值的增值业务产生了相当大的怀疑。但是不论怎样，在互联网快速发展的今天和3G即将到来的明天，如何将互联网和移动通信很好地融合起来，如何联合3G业务价值链上的每个参与者，并基于用户的需求和网络实际的承载能力为用户提供用户感兴趣和满意的服务将是运营商在3G网络运营前和运营过程需要仔细分析和不断揣摩的一个问题。 　　1 3G的业务价值链 　　适应社会分工越来越细化，在3G的整个业务价值链中，运营商与3G业务价值链上的各个参与者之间的关系不仅是合作关系，而是共同协作，拉动用户需求，在促进对方发展的同时共同推进3G的繁荣和发展。 　　在3G业务的整个价值链中，最根本的任务是为最终用户提供高质量的、丰富多彩的业务，所有3G业务参与者必须协调好各自的关系才能达到这一目标，如果单靠网络运营商是远远不够的。 　　为了确保整个价值链的有效性，首先需要寻找内容来源和组织内容，这一点能确保价值链的长期有效存在，如果内容的质量、数量和表现方式不能使用户满意，用户将不会接受这样的业务；由于内容服务商更多地是为人们提供在某些领域的信息，因此可能没有精力将在这些内容中进行数据挖掘，发现并提炼出更具使用价值的信息，因此增值业务也就产生了；而在此价值链中，网络运营商的专长在于建造、维护网络基础设施和提供传统的电信业务，还在于实现网络互连互通，而且需要考虑内容提供商提供的内容或者增值服务产生的信息服务以何种可在3G网络中承载的方式进行表述。除此之外，3G终端设备制造商可能需要与网络运营商一起确定目标市场，联合设计业务，在此基础上确定终端形式。 　　2 网络运营商 　　在3G的运营过程中，运营商不再单独为用户提供广泛的服务，而是需要和业务价值链上的各个组成部分共同协作，共同为用户提供令人满意的服务。因此3G网络的运营对网络运营商提出了更高的要求。由于3G业务价值链上有许多参与者，不同参与者存在不同的利益空间和操作手段，如果没有一个总体的协调组织者，不同参与者之间就有可能出现杂乱无序的情况。因此从3G运营初期开始，网络运营商不仅要承担基础网络的建设和维护工作（虽然维护工作有可能外包出去，由专业的公司进行日常维护），而且还需要对业务价值链上的各个参与者进行协调，并制定相应的分配策略（类似NTT DoCoMo建立专门的财务清算中心与不同的内容或者服务提供商之间进行结算）。 　　由于3G能够在无线环境下提供比现有的2G网络高得多的速率，因此基于其技术先进性和用户对移动环境下仍能接某些数据服务的需求，3G将主要为用户提供基于信息类的移动数据服务。但是根据现有的情况表明，即使是现在在2G网络上发展得比较好的SMS业务，其在APRU中所占的比重还不到10%。虽然按照3G的描述，用户在3G网络环境下得到的速率有了很大的提高，但是需要哪种类型的增值业务来推动、带动整个数据业务，特别是移动数据业务的发展，是让运营商感到非常头疼的一件事情。由于在运营初期，使用3G业务的用户较少，而网络建设的维护成本却非常大，因此，在3G运营过程中，网络运营商所需要做的事情主要体现在以下两个方面。 　　1。 培养用户的消费习惯和消费心理 　　从培养用户的消费习惯和消费心理的角度看，运营商在3G运营中需要向用户解释清楚：移动电话并不只是用于语音通信的终端，而是可以作为生活中的远程控制设备，还能够收发电子邮件、图片/视频、消息等等。网络运营商需要通过形式多样的手段给用户灌输下一代移动服务和应用能够给用户带来的好处，这样有可能会提高用户使用3G服务的可能性，因而增加运营商的收入。 　　虽然3G业务大多数将由内容提供商或者增值服务提供商借助网络运营商的3G网络平台向用户推出，但是在3G运营初期，出于各方面的考虑，网络运营商仍将花费大量的精力和心思向用户推广3G业务。一种较为有效的方式是从现有的2。5G业务的宣传开始，使用户充分感受和体会到了在2。5G网络上使用数据业务带来的便利和优势，那么当运营商在速率更高、可靠性更好的3G网络上推出那些在2。5G网络上已经成功运营并取得了用户信任的业务时，由于用户已有了先期的使用体验和感受，接收的可能性也会提高很多。 　　2。 严格控制建设和维护成本 　　当3G的用户市场还不是很清晰明朗的时候，运营商需要认真考虑的是如何在3G网络上精打细算，既能够推出满足用户通信需求的服务，又能很好地控制网络建设和扩容成本，使得为不同用户提供不同类型服务能够在网络平台上得以灵活的实现。 　　除此之外，不同网络之间的互通性问题也一直是网络运营商非常关注的问题。由于技术和非技术的原因导致的网络之间不能很好互通的例子对运营商来说并不陌生。在3G运营过程中，虽然标准是统一的，但是由于新设备的