CEM项目-区域督导培训改PPT.pptx

;;什么是CEM（客户体验管理）？;4;2.CEM项目的重要性;2.CEM项目的重要性;;销售/ 售后;交互点在销售流程中的位置;小交互点：12处;交互点 1 销售线索的回复-交互点使用工具;交互点 1 销售线索的回复-情景事例;交互点 1 销售线索的回复-辅导方向;小交互点：5处;交互点 2 销售咨询-交互点使用工具;交互点 2 销售咨询-情景事例;交互点 2 销售咨询-辅导方向;小交互点：14处;交互点 3 试乘试驾-交互点使用工具;交互点 3 试乘试驾-情景事例;交互点 3 试乘试驾-辅导方向;小交互点：6处;交互点 4 车辆交付-交互点使用工具;交互点 4 车辆交付-情景事例;交互点 4 车辆交付-辅导方向;DYK目标交互点解析;小交互点：14处;交互点 5 维修服务沟通-交互点使用工具;交互点 5 维修服务沟通-情景事例;交互点 5 维修服务沟通-辅导方向;CEM项目植入;CEM中区域督导的角色;区域督导的推拉策略;CEM项目中区域督导的行动点;???金线;CEM辅导前准备;十步辅导访问流程;1.客套寒暄;2.协商会议时间;3.确认讨论内容;4.内容讨论;5.协商行动计划;6.转到下一项内容讨论;7.总结;8.创建访问报告;8.创建访问报告;9.提交反馈;10.行动方案跟进;辅导是;辅导是一门艺术，它帮助其他人：;有效用的辅导是;辅导中不同角色的发展阶段;指挥式 vs. 鼓励式的行为;情景领导;B.O.O.S.T;做出有效反应的事例;利用OSCAR为辅导模板;QA