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人事心理学(72P启蒙课件,HR必学!)
* 三 职场人际关系与沟通 人际关系脚本Eric Berne, 1964,互动模式 警察与小偷:我抓到你了/你来抓我吧 大人与小人:总让我操心/没你我怎么办 付出与自责:都是为了你/我怎么这么差 可怜与爱心:我很悲惨/我来帮你 关注与回避:你怎么还这样/看天上有流星 人际模型固化会形成适应不良的思维模型 如何让孩子更独立、更有能力? * 前意识层的沟通 生命信念:早期经历形成的人际关系假设 我不好,你好:可能是成长过程中,充满了被批评与不被受肯定所造成的 我好,你不好:可能是因为早期受父母照顾经验不良的影响所致 我不好,你也不好:可能因为幼时受到父母虐待,而发展出的生命信念 我好,你好:幼年时经成人协助与良性互动,发现自我价值后所发展出的生命信念 * 四 工作压力调节与压力管理 压力对人的影响 Meta Disease 原疾病 EII Emotional Induced Illness, John A. Schindler 压力管理:降低情绪压力、人际压力、社会压力、自我评价压力 压力调节:情绪切换、角色切换、环境切换 * 员工心理援助计划(EAP) IEAPO国际员工援助组织 文化设计,平等、积极、互助的人际关系 工作设计,技能多样性、发展多向性 团队设计,技能互补、情绪互补 心理培训,心理学知识、解压技巧 预案开发,危急事件处理预案 社区支持,儿童与老人照顾及其他中介服务 及时援助,网络援助、电话咨询、面对面咨询 SHE与CHO 第三章 评价篇 心理学在能力测评中的应用 * 能力测评 心理学的作用 定义:定义能力(素质),如责任感、主动性 构成:理解能力的构成,例如心理素质、职业意识、工作技能、沟通技能、领导技能 伴生:理解能力(特质)之间的伴生关系 排异:理解能力(特质)之间的排斥关系 机制:理解能力形成与发展的机制 定义是基础,机制是关键 * 人格 Personality The life-long consistency of a person’s behavioral, emotional, cognitional, mental , and social intercourse patterns. 在个人的一生当中,所表现出来的行为、情绪、思维、精神和社会交往模式的一致性。 The constitution of a person’s stable traits. 个人稳定特质的组合 * 弗洛伊德的人格发展理论 口腔期oral(0-18个月) 自我感受发展,口腔刺激(过度自我,关注个人感受) 肛门期anal(18-36个月) 原则发展,排便教育(有强烈的好恶,情绪化的原则) 性器期phallic(3-6岁) 性别意识发展,恋母/恋父情节(权威崇拜、恐惧和挑战) 潜伏期latency(6岁-青春期) 同性间的社会化发展(追求同性伙伴关系) 生殖期genital(青春期-以后) 综合社会化发展,自我整合(人格特征丰富化的过程) 强烈的冲突会把心理状态定格在早期阶段 * 人格发展Erik H Erikson艾里克森 基本信任对基本不信任(0-1岁) 自主对羞怯和疑虑(1-3岁) 主动对内疚(3-5岁) 勤奋对自卑(5-12岁) 同一性对角色混乱(12-20岁) 亲密对孤独(20-24岁) 繁殖与停滞(25-65岁) 自我整合对失望(65-) * 人格理论 当代心理学的观点:人格是流动的,特质可以技能化,人格是自组织系统 自组织理论(self-organization theory):复杂的自组织系统(生命系统、社会系统)的形成和发展机制,即在一定条件下,系统是如何自动地由无序走向有序,由低级有序走向高级有序的。 人格发展有反向发展、退化发展和平台发展三种模式。 * 能力测评 招聘甄选 资源:个人KSA、AMV 匹配:价值与文化、能力与任务、个性与团队 胜任素质模型 冰山模型、洋葱模型 素质模型分类 绩效评估 自变量:能力、方法、工具、流程 因变量:绩效结果 * 一 招聘甄选 五个方向上的人职匹配 职业层面的匹配 社会人:心理素质与社会要求相匹配 职业人:职业意识与职业要求相匹配 组织层面的匹配 观念人:个人的价值观与企业文化相匹配 素质人:基本素质与人员配置战略相匹配 经验人:技能水平与人员开发战略相匹配 * 任务层面的匹配 专家:关键技能与任务目标相匹配 通才:技能结构与任务情景相匹配 团队层面的匹配 同事:人际技能和团队氛围相匹配 上级:领导能力与追随风格相匹配 下属:追随能力与领导风格相匹配 个性层面的匹配 兴趣:职业性向和工作性质相匹配 发展:成就动机与企业战略方向相匹配 * 心理素质 现实投入性:理性、现实、时间观念强 自我一致性:理解自我的多重角色 思维逻辑性:因果推理、合情推理 成就动机:强、
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