人事心理学(72P启蒙课件,HR必学!).ppt

* 三 职场人际关系与沟通 人际关系脚本Eric Berne, 1964，互动模式 警察与小偷：我抓到你了/你来抓我吧 大人与小人：总让我操心/没你我怎么办 付出与自责：都是为了你/我怎么这么差 可怜与爱心：我很悲惨/我来帮你 关注与回避：你怎么还这样/看天上有流星 人际模型固化会形成适应不良的思维模型 如何让孩子更独立、更有能力？ * 前意识层的沟通 生命信念：早期经历形成的人际关系假设 我不好，你好：可能是成长过程中，充满了被批评与不被受肯定所造成的 我好，你不好：可能是因为早期受父母照顾经验不良的影响所致 我不好，你也不好：可能因为幼时受到父母虐待，而发展出的生命信念 我好，你好：幼年时经成人协助与良性互动，发现自我价值后所发展出的生命信念 * 四 工作压力调节与压力管理 压力对人的影响 Meta Disease 原疾病 EII Emotional Induced Illness, John A. Schindler 压力管理：降低情绪压力、人际压力、社会压力、自我评价压力 压力调节：情绪切换、角色切换、环境切换 * 员工心理援助计划(EAP) IEAPO国际员工援助组织 文化设计，平等、积极、互助的人际关系 工作设计，技能多样性、发展多向性 团队设计，技能互补、情绪互补 心理培训，心理学知识、解压技巧 预案开发，危急事件处理预案 社区支持，儿童与老人照顾及其他中介服务 及时援助，网络援助、电话咨询、面对面咨询 SHE与CHO 第三章 评价篇 心理学在能力测评中的应用 * 能力测评 心理学的作用 定义：定义能力(素质)，如责任感、主动性 构成：理解能力的构成，例如心理素质、职业意识、工作技能、沟通技能、领导技能 伴生：理解能力(特质)之间的伴生关系 排异：理解能力(特质)之间的排斥关系 机制：理解能力形成与发展的机制 定义是基础，机制是关键 * 人格 Personality The life-long consistency of a person’s behavioral, emotional, cognitional, mental , and social intercourse patterns. 在个人的一生当中，所表现出来的行为、情绪、思维、精神和社会交往模式的一致性。 The constitution of a person’s stable traits. 个人稳定特质的组合 * 弗洛伊德的人格发展理论 口腔期oral（0－18个月） 自我感受发展，口腔刺激（过度自我，关注个人感受） 肛门期anal（18－36个月） 原则发展，排便教育（有强烈的好恶，情绪化的原则） 性器期phallic（3－6岁） 性别意识发展，恋母/恋父情节（权威崇拜、恐惧和挑战） 潜伏期latency（6岁－青春期） 同性间的社会化发展（追求同性伙伴关系） 生殖期genital（青春期－以后） 综合社会化发展，自我整合（人格特征丰富化的过程） 强烈的冲突会把心理状态定格在早期阶段 * 人格发展Erik H Erikson艾里克森 基本信任对基本不信任(0－1岁) 自主对羞怯和疑虑(1－3岁) 主动对内疚(3－5岁) 勤奋对自卑(5－12岁) 同一性对角色混乱(12－20岁) 亲密对孤独(20－24岁) 繁殖与停滞(25－65岁) 自我整合对失望(65－) * 人格理论 当代心理学的观点：人格是流动的，特质可以技能化，人格是自组织系统 自组织理论(self-organization theory)：复杂的自组织系统(生命系统、社会系统)的形成和发展机制，即在一定条件下，系统是如何自动地由无序走向有序，由低级有序走向高级有序的。 人格发展有反向发展、退化发展和平台发展三种模式。 * 能力测评 招聘甄选 资源：个人KSA、AMV 匹配：价值与文化、能力与任务、个性与团队 胜任素质模型 冰山模型、洋葱模型 素质模型分类 绩效评估 自变量：能力、方法、工具、流程 因变量：绩效结果 * 一 招聘甄选 五个方向上的人职匹配 职业层面的匹配 社会人：心理素质与社会要求相匹配 职业人：职业意识与职业要求相匹配 组织层面的匹配 观念人：个人的价值观与企业文化相匹配 素质人：基本素质与人员配置战略相匹配 经验人：技能水平与人员开发战略相匹配 * 任务层面的匹配 专家：关键技能与任务目标相匹配 通才：技能结构与任务情景相匹配 团队层面的匹配 同事：人际技能和团队氛围相匹配 上级：领导能力与追随风格相匹配 下属：追随能力与领导风格相匹配 个性层面的匹配 兴趣：职业性向和工作性质相匹配 发展：成就动机与企业战略方向相匹配 * 心理素质 现实投入性：理性、现实、时间观念强 自我一致性：理解自我的多重角色 思维逻辑性：因果推理、合情推理 成就动机：强、