广西中小企业管理沟通现状研究.docVIP

精品论文 参考文献 广西中小企业管理沟通现状研究 陈 梅 [摘 要]广西中小企业存在的管理沟通问题，导致了决策失误、员工凝聚力下降、人才流失、企业形象受损等问题。文章以对广西中小企业管理沟通现状的调查为基础，提出相应的提升策略。 [关键词]广西中小企业 管理沟通 分析 提升 管理沟通作为组织或企业的信息交流行为，是管理的实质和核心内容，它广泛存在于企业或组织为实现企业管理目标而开展的内外交流的行为过程当中。 一、管理沟通的主要方式和作用 企业目前采取的管理沟通方式主要有正式沟通和非正式沟通两大类。 （一）正式沟通 是指组织内部的规章制度所规定的沟通，与组织的结构类型有密切关系。正式沟通按照信息的流向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种。形式包括请示、指示、报告、会议、简报、广播等。 1、上行沟通。即下情上达，是自下而上的沟通。这是一条让管理者听取员工意见、想法和建议的道路。这种沟通形式可以更多的给员工提供参与管理的机会，并减少员工因不能理解下达的信息而在执行过程中造成的失误，同时还能营造民主管理文化，提高企业创新能力。 2、下行沟通。即上情下达，自上而下的信息传递和沟通。下行沟通在管理工作中可以把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权力，增强下属的归属感，有效激励士气，协调组织中各层次的活动，增进各层次职能部门之间的联系和了解。 3、平行沟通。平行沟通，又称横向沟通。是组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流。企业通过横向沟通可以加强各职能部门之间的相互了解和协调，消除相互之间的冲突、扯皮，增进组织之间和组织成员之间的合作和协助。 （二）非正式沟通 非正式沟通是指通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。这种沟通方式的信息流向没有一定的定式，内容广泛，方式灵活，沟通速度快。由于在这种沟通中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来，因???能提供一些正式沟通中难以获得的信息，满足员工对信息和情感的需求，增进上下级以及员工之间的感情，防止正式沟通中的信息“过滤”。但非正式沟通由于传递渠道的不可控，也容易导致信息的不确切，容易失真、被曲解，同时有可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。 二、广西中小企业管理沟通现状调查及成因分析 为了解广西中小企业管理沟通现状，我们在南宁、柳州、北海选择了部分中小企业发放了调查问卷进行调查。调查问卷内容涉及组织内外沟通制度、渠道的建立健全，员工关系、上下级关系、组织文化、组织内外关系、沟通意识和沟通技巧等方面。调查对象包括企业管理层、普通员工以及中小企业行政管理部门的部分管理人员。从调查问卷显示的结果来看，广西中小企业管理沟通中普遍存在沟通障碍。由于沟通的不足和失误，导致企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，严重影响企业日常正常运行和发展前景。 （一）组织结构因素形成的管理沟通障碍 这种沟通障碍主要体现在地位差别，沟通制度缺失，沟通渠道单一等方面。 1、地位差别障碍。是指组织成员因地位不同而造成的沟通障碍。这种障碍既体现在对内沟通方面，也体现在对外沟通方面。从内部沟通来看，调查的企业中有40%为宗族企业，企业内部的运作常常遵循了亲缘关系规则，障碍的具体表现为内外有别的用工制度、企业管理中的亲信原则与家长权威。此外，由于广西是少数民族地区，有些管理者比较迷信落后，过于讲究民俗风俗，缺乏科学精神，唯我独尊。在行使职权的时候片面强调“权威”而忽视“平等”，这就导致由于员工害怕管理者的权威，或者对管理者亲信的不信任而造成的沟通不畅。调查员工的问卷中有近70%的人表示不会对管理者说真心话。 从外部沟通来看，由于广西中小企业中个体经济占了比较大的比重，从单体来说，地位比较低微，在发展过程中联系社会，关注民生这方面没有足够的能力，且在寻求政府部门和媒体部门的支持过程中由于底气不足，也无法很好的对外宣传、实施沟通。而行政管理部门中管理层次多，等级森严的官本位意识等也造成与企业之间的信息流动速度慢等沟通障碍。 2、沟通制度缺失，沟通渠道单一。从调查问卷来看，许多企业没有建立明确的沟通制度，对沟通不够重视，管理重点往往放在业务量的完成。而且沟通渠道单一、缺乏灵活性。而不少领导者受到等级观念影响，喜欢下达命令，往往忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，片面强调被管理者应无条件地服从，“理