《2011年科锐机电设备公司营销部管理制度》(25页)-生产制度表格.docVIP

东莞市科锐机电设备有限公司 营 销 部 制 度 汇 编 编制单位：东莞市科锐机电设备有限公司 编制部门：管理部 编 号：CA-QP-02-01 编写人员：李小锋 审 核： 日 期：二○一一年十二月十九日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc246825104 第一章：营销部门职能 3 HYPERLINK \l _Toc246825105 第二章、营销部管理架构 PAGEREF _Toc246825105 \h 3 HYPERLINK \l _Toc246825106 第三章、营销部职务说明书 PAGEREF _Toc246825106 \h 4 HYPERLINK \l _Toc246825108 第四章：营销部工作流程 PAGEREF _Toc246825108 \h 4 HYPERLINK \l _Toc246825109 第五章：营销部基本守则 PAGEREF _Toc246825109 \h 4 HYPERLINK \l _Toc246825110 第六章：客户服务制度 4 HYPERLINK \l _Toc246825111 第七章：营销区域划分 5 HYPERLINK \l _Toc246825112 第八章：营销部的授权（责）、命令、工作计划与报表 5 第九章： 客户管理制度 ……………………………………………………6 HYPERLINK \l _Toc246825113 第十章：例会交流制度 8 HYPERLINK \l _Toc246825114 第十一章：营销合同管理制度 9 HYPERLINK \l _Toc246825115 第十二章： 价格体系政策 …………………………………………………9 第十三章：发货管理制度 …………………………………………………9 第十四章：换、退货管理制度 ……………………………………………10 第十五章：应收帐款管理制度 ……………………………………………10 第十六章：差旅管理制度 ………………………………………………10 第十七章：顾客投诉、异议处理方法 ……………………………………12 第十八章：营销部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度 … 13 第十九章、工作交接管理制度 …………………………………………13 HYPERLINK \l _Toc246825116 第二十章、营销部绩效管理制度 …………………………………………13 附件 …………………………………………………16 第一章：营销部门职能 部门名称：营销部 部门职责：组织、完成所属项目的营销；确保公司回款目标的完成；公司项目营销决策的拟定及提案； 主要职责： 制定每月、季度、年度营销计划，进行目标分解，并执行实施； 营销人员每周、每月、季度营销任务制定与监督； 设立、管理、监督、督促营销部正常工作运转，正常业务运作； 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 合理进行营销部的预算控制； 研究掌握营销员的需求，充分调动工作积极性； 制订业务人员的行动计划，并予以检查控制； 项目组配合公司做好项目各类策划、推广方案的制定及调整、修改，提 报； 与业务部、设计部、总经办配合做好产品的推广； 配合生产部（相关部门）做好产品交接手续； 定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司； 预测市场危机，统计、催收和结算货款； 做好营销服务工作，促进、维系公司与客户间的关系； 组织、完成公司所属业务的营销； 对产品的修改与调整提出建议； 第二章、营销部管理架构 副总经理 营销 营销经理 营销助理营销员 营销助理 营销员 营销助理 营销助理 第三章、营销部工作说明书 《详见附件一》 第四章：营销部工作流程 营销的流程分为五个阶段： 信息开发阶段：关键点准确的信息； 立项阶段：关键点：有效的客户关系推进； 3) 商务谈判阶段：关键点：合同签订； 4) 合作阶段：关键点：资金回款； 5）客户服务阶段：关键点：客情关系维护。 总体工作流程 信息收集 客户筛选 电话联络 掌握需求 执行方案 相关资料 方案确认 互动拜访 实施方案 达成协议 合同管理 货款跟进 订单跟进 交期落实 货款落实 服务管理 后续跟进潜在需求. 第五章：营销部基本守则 一、 严格遵守公司保密协议，客户资料、项目状况、部门会议内容及其它营销部资料不得外传。 服装整齐、洁净（着装