《世邦管家物业管理公司员工标准行为规范》(24页)-物业管理.docVIP

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2017-12-29 发布于贵州
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《世邦管家物业管理公司员工标准行为规范》(24页)-物业管理

员工行为规范广东世邦管家物业管理有限公司2012年1月目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc312239376序言 PAGEREF _Toc312239376 \h 3HYPERLINK \l _Toc312239377禁止行为 PAGEREF _Toc312239377 \h 4HYPERLINK \l _Toc312239378基准行为 PAGEREF _Toc312239378 \h 6HYPERLINK \l _Toc312239379物业员工通用行为规范 PAGEREF _Toc312239379 \h 6HYPERLINK \l _Toc312239380仪容仪表 PAGEREF _Toc312239380 \h 6HYPERLINK \l _Toc312239381行为举止 PAGEREF _Toc312239381 \h 7HYPERLINK \l _Toc312239382语言态度 PAGEREF _Toc312239382 \h 10HYPERLINK \l _Toc312239383各级管理人员及办公室人员行为规范 PAGEREF _Toc312239383 \h 12HYPERLINK \l _Toc312239384培训讲师行为规范 PAGEREF _Toc312239384 \h 14HYPERLINK \l _Toc312239385前台接待人员行为规范 PAGEREF _Toc312239385 \h 15HYPERLINK \l _Toc312239386客户接待人员行为规范 PAGEREF _Toc312239386 \h 17HYPERLINK \l _Toc312239388安全人员通用行为规范 PAGEREF _Toc312239388 \h 19HYPERLINK \l _Toc312239389入口岗（迎宾岗）行为规范 PAGEREF _Toc312239389 \h 20HYPERLINK \l _Toc312239390巡逻岗行为规范 PAGEREF _Toc312239390 \h 22HYPERLINK \l _Toc312239391车场出入口（收费）岗行为规范 PAGEREF _Toc312239391 \h 23HYPERLINK \l _Toc312239392中心值班岗行为规范 PAGEREF _Toc312239392 \h 24HYPERLINK \l _Toc312239393展厅值班岗行为规范 PAGEREF _Toc312239393 \h 24HYPERLINK \l _Toc312239394保洁员行为规范 PAGEREF _Toc312239394 \h 24HYPERLINK \l _Toc312239395绿化员行为规范 PAGEREF _Toc312239395 \h 25HYPERLINK \l _Toc312239396救生员行为规范 PAGEREF _Toc312239396 \h 25HYPERLINK \l _Toc312239398会所服务人员行为规范 PAGEREF _Toc312239398 \h 26HYPERLINK \l _Toc312239399样板房服务人员行为规范 PAGEREF _Toc312239399 \h 26HYPERLINK \l _Toc312239400食堂人员行为规范 PAGEREF _Toc312239400 \h 28HYPERLINK \l _Toc312239401家庭维修人员行为规范 PAGEREF _Toc312239401 \h 29HYPERLINK \l _Toc312239402室外维修及施工人员行为规范 PAGEREF _Toc312239402 \h 30HYPERLINK \l _Toc312239403其他类人员行为规范： PAGEREF _Toc312239403 \h 31HYPERLINK \l _Toc312239404——完—— PAGEREF _Toc312239404 \h 31序言广东世邦管家物业管理有限公司（以下称“世邦管家物业”）始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一，持续以优质的服务形象诠释着世邦管家物业特有的服务理念。面对公司未来高速发展及客户不断增长的高品质服务需求，要获得世邦管家物业在行业中的领先地位，赢得顾客的满意和信赖，需要全体世邦管家物业员工群策群力、全力以赴，从顾客角度出发，把每件事情做到最好，为顾客提供最为满意的服务。为此，世邦管家物业为进一步强化“专注、改进、协作、奉献”的企业价值理念,规范员工的服务行为，