业务流程外包整合机制研究-中国浦东干部学院.pdfVIP

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2018-08-19 发布于天津
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业务流程外包整合机制研究-中国浦东干部学院.pdf

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业务流程外包整合机制研究-中国浦东干部学院

* 业务流程外包整合机制研究 ○ 郑琴琴李志强［］ “ ” 、BPO 摘要基于对业务流程外包整合概念界定以及对业务流程外包的整合阶段整合机制的，，、， BPO 探讨不难发现服务提供商与发包商双方在整合基础上的互动融合使整个活动朝着持续、。 BPO ， BPO 合作共同发展的阶段迈进根据中国企业实际面临问题和情况我国企业在发展中应 : ， BPO 注意以下几个问题一是建立规范的外包业务流程管理程序和守则对活动进行有效的业务整 ; ， BPO ; 合二是与发包商建立稳定的知识交流平台或信息通道对活动进行有效的知识整合三是保， BPO 。持与发包商人员的紧密联系重视对活动进行有效的人员整合［］ ; ; 关键词业务流程外包外包风险整合机制［］F7 ［］A ［］1006—012X (2012)—01—0173 (04) 中图分类号文献标识码文章编号［］，，，， 200433 作者郑琴琴讲师管理学博士复旦大学管理学院上海，，，， 201204 李志强教授管理学博士中国浦东干部学院上海［2］业务流程外包 (Business Process Outsourcing ，以下简称降低成本的目的，(Pfannenstein and Tsai ，2004 )。 BPO 的实 BPO) ，，、，是指企业为专注核心业务根据自身的业务流程进行重施让更专业高效的外部服务商来提供相关服务将使业， ( 、、，，新安排将部分职能部门的功能如事务处理政策服务务质量得以保证同时也节约了时间减少了多余岗位带来、、 ) ，的人员管理负担，