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人力資源管理期中報告 主題：人力資源外包 指導教授：葉穎蓉 教授 組員： 雷德耀 944201024 周品婕 944201039 黃興國 944201044 林美惠 外包(outsourcing) 將企業運作的部分功能，藉契約或其他方式由外部專業服務者提供 企業外包業務 Agenda 人力資源外包意涵 人力資源外包的主因 外包流程 提供的服務 面臨的問題＆解決方式 企業該不該人資外包 人力資源外包 策略地利用外界資源，將企業中與人力資源相關的工作與管理責任部分或全部轉由專業服務機構承擔。 人力資源外包演進 人力資源外包現況 Gartner市場調查亞洲在2000年至2004年之間，人力資源外包管理市場的年成長率達17.5% 1999年的11.4億美元增至2004年的25.6億美元 人力資源外包的主因 人資外包主要提供服務 選才 用才 育才 留才 評才 理才 人力資源外包面臨的問題 Organization Culture 人力資源外包面臨的問題(續一) 資訊外露 人力資源外包面臨的問題(續三) 員工忠誠度 人力資源外包面臨的問題(續四) 無法回復的組織變革 人力資源外包面臨的問題(續五) 企業知名度 企業該不該人資外包? 時間緊迫嗎？ 資源有限嗎？ 公司內有專家嗎？ 外包商可靠嗎？ 該項訓練是否為公司的核心業務？ 該訓練的一般性程度如何？ 課程的頻繁程度及受訓人數多少？ 外包能否有效管理？ 評論 外包：專業分工終有極限 企業有所外包、有所不外包 直線V.S幕僚 核心V.S非核心 雙向考核 企業有所變、有所不變 變：組織結構、領導模式 不變：核心價值觀、文化 Thanks for your attention * * 外包的動機 外部的組織或人員能做得更有效率且更 　符合成本要求 企業有內部的季節性、突發性的需求 時間的緊迫性 公司某項資源的缺乏 財務和會計 業務、行銷及客服 法律顧問 物流、倉儲與生產 人力資源 那些工作可以外包? 資料來源：Gartner Dataquest 2004 策略性層次 作業性層次 人 事 代 理 招 聘 培 訓 外 包 資料來源：Society for Human Resource Management，2004/7 美國企業外包人力資源的主要原因 資料來源：SHRM，2004/7 初步瞭解委外公司需求 委外公司組織表 寄送個案公司相關資料 進一步瞭解委外公司需求 進行組織診斷 進行專案企畫簡報 修訂企畫書內容 委外公司確認企畫書 簽約 專案查詢客戶資料表 組織診斷初檢表 撰寫專案計劃書 討論企劃書內容 派員訪問委外公司 組織診斷初檢表 NO YES 外包流程 人力資源外包工作內容 美國企業外包人力資源的主要五項工作 資料來源：SHRM，2004/7 ？ 參予儀式 實習課程 解決方式 保密協定 策略性資訊不公開 策略性層次 作業性層次 解決方式 Steal B Company A Company Outsourcing Company 人力資源外包面臨的問題(續二) 資訊不對稱 解決方式 嚴格監控 長期保證書 徵信 績效控制應由公司主掌 雙向指標 Company Outsourcing Firm Employees KPI KPI KPI 解決方式 組織：外包商、員工知識經驗的儲存 員工：溝通願景、生涯規劃 解決方式 聯合招募 解決方式 聯合招募 企業知名度 保密協定、策略性資訊不公開 資訊外洩 知識管理、生涯規劃 組織變革 嚴格監控、長期保證書、徵信 資訊不對稱 控制應由公司主掌、雙向指標 員工忠誠度 參予儀式、實習課程 組織文化 解決之道 問題 建議解決方式 Margaret Kaeter,1995