003 团队意识及团队沟通.pptVIP

领导技巧 有效领导的定义 评估部属的情况 选择正确的领导风格 关系行为的扩展 指示行为的扩展 有效授权的方法 下属的准备度 R1: 没意愿，没能力 没信心，没能力 下属的准备度 R2: 有意愿，没能力 有信心，没能力 下属的准备度 R3: 没意愿，有能力 没信心，有能力 下属的准备度 R4: 有意愿，有能力 有信心，有能力 评估下属准备度（练习题） 陈刚是收款高手，但心情不好懒得出门。 (R3) 新进人员不知如何促销，也怕和陌生人打交道。 (R1) 王秘书想把报表做好，可是不知如何着手。 (R2) 吴经理训练新人最有办法，而且乐此不疲。 (R4) 文华英文能力特强，公司接待外宾他主动要求做翻译。 (R4) 黄倩打字特别快，要她加班，可是她不肯。 (R3) 李滔刚到公司，看到他四处向别人请教业务的事，并且认真做笔记。 (R2) 王辉做事不牢靠，一说他还很不高兴，老是辨称别人出问题 (R1) 领导风格 领导风格与准备度 R1 ? S1: 指挥式 R2 ? S2: 教导式 R3 ? S3: 参与式 R4 ? S4: 授权式 公司内部的沟通 沟通不良常见的原因 与上级的沟通 部门间的沟通 与下属的沟通 沟通不良常见的原因 沟通前资料和信息准备不足 过多无关的信息或不必要的细节 打岔 沟通的时机不对 沟通渠道混淆 缺乏信任 沟通时间不够 沟通不良常见的原因 职责不清 不善于聆听 过于情绪化 缺乏反馈 过度沟通 表达不准确 与上级的沟通 来自上级的障碍 来自自身的障碍 如何接受指示 如何汇报 如何请示 如何表达不同意见 来自上级的障碍 习惯于单向沟通 没有时间 对下属不信任 来自自身的障碍 报喜不报忧 报忧不报喜 揣摩上级意图 你不找我,我不找你 关注点不同 信息不对称 如何接受指示 指示是什么 依据什么 何时完成 由谁完成 如何完成 如何汇报 客观.准确,尽量不带个人评价 关注上级的期望 不要单向汇报 及时反馈 如何请示 重要的请示,可事先约定 注意当场决议的严密性 重要决议事后确认 就事论事 如何表达不同意见 确切.简明.公正.有重点 注意自己的职权与心态 不要强加于人 不要强辩 部门间的沟通 部门沟通的难点 部门沟通的三种方式 如何积极的沟通 部门沟通的难点 过于看重自己部门的价值 不能换位思考 没有职权的强制性 权责划分的问题 部门间的利益冲突 部门沟通的三种方式 退缩 侵略 积极 如何积极的沟通 坚持原则,态度亲切 积极的提出要求 积极的拒绝 积极的表达不同意见 与下属的沟通 如何下达命令 如何听取汇报 如何下达命令 5W2H原则 激发意愿 用词礼貌.平等 确认下属理解 相应的授权 让下属提问 问下属会怎么做,是否需要协助? 如何听取汇报 积极倾听 约定时间 及时的指出问题 适时关注下属的工作过程 恰当的给予评价 团 队 沟 通 技 巧 团 队 沟 通 技 巧 团 队 沟 通 技 巧 团 队 沟 通 技 巧 团 队 沟 通 技 巧 团 队 沟 通 技 巧 团 队 沟 通 技 巧 团 队 沟 通 技 巧 团 队 沟 通 技 巧 团 队 沟 通 技 巧 团 队 沟 通 技 巧 团 队 沟 通 技 巧 团 队 沟 通 技 巧 团 队 沟 通 技 巧 团 队 沟 通 技 巧 团 队 沟 通 技 巧 员工激励措施 管理层面： 领导层面： 技巧层面： 团 队 沟 通 技 巧 管理层面的激励 我清楚组织的期望 岗位说明 绩效目标 我被公平合理的评价 绩效考核 我的努力得到应有的肯定 不同类型员工的激励 团 队 沟 通 技 巧 领导层面的激励 我有归属感 团队关系、信息分享 我的工作受到重视 主管重视 我能得到启发 正确的领导风格、工作教导 团 队 沟 通 技 巧 技巧层面的激励 我与众不同 有效赞赏 运用差异 我错了 正确责备 我失意 鼓舞技巧 团 队 沟 通 技 巧 黏着：企业文化与情感 企业愿景（志同道合） 企业文化（气味相投） 团队关系（惺惺相惜） 个人情感（义结金兰） 团 队 沟 通 技 巧 人际沟通技巧：反馈（JOHARI视窗） 了 解 不 了 解 给 予 反 馈 了 解 不了解 寻求真理 （自我） 公开 隐蔽 盲点 未知 （他人） 团 队 沟 通 技 巧 如何给予反馈 一、针对对方的需求 二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、把握时机 五、集中于对方可以改变的行为 六、对事不对人 七、考虑对方的接受程度 团 队 沟 通 技 巧 如何接受反馈 一、倾听，不打断 二、避免