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员工 培 训----沟 通 技 巧 ;心理公约;课程介绍;产生沟通的原因;无效沟通的后果; “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某大师;目录 ;沟通的重要性 ;沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。;;沟通的层次：;沟通的七个步骤;沟通之窗;一根舌头，一对耳朵;不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。;站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分;1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记；;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； ;说话的原则;声音的表现力;问的技巧;1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号;消极的身体语言;积极的身体语言;沟通中的9种致命过失;理想的沟通境界;如何与上司沟通？;案例演练;如何与同事沟通;如何与客户沟通;结论;成功从沟通开始 再见;z3RnDPMFYqJ1qF9TJfh6bdzb4MGQBjTZXmmKTDU)VJ+0-%XbNstuwkssxEv8HzBh%9$3Hp#0p4zr$+-HN9Okg3SrtH4t(ShlRuaw-h5DxuaYy5EKYhO9ZnNZx*p0miodjP!XPW*MtlVAR2h6apQFK28Id$uDL+6tk$1d1tIOPTE$BM1v-t(M!Rnd(5a-cxFp2U1QJIGbwy(RqGoQgG7Hj8mEa2)IxJhRqkVeZxnT5l(hHsq5jyi6diWNq1IfB!K4HP*nmhr86rv+k$4m7q0zS+uUnKV!vhBZ6O$M5LR)TxHn)aBr8(b-Posv4c0$K!(TLYyQiRE2BvwHJbWenF5E)mTt)jtmOFlPv1GLs4%g486orjdTm!E*B54XzNB**B1aRK+KVdXF0A4EKI8az3hec!LufaG)9sDP0jqZcx-9mF9l1QlSn180r$#(rBfw4-v9R56B1BB4yLosx8kGnd*n11wq4UrdtBZWNIZ2if$y$He1VOtIiI$QeKlwjmVL#M%Id1$g*ZnHE73pQ+uK(DZD7BA+m$asZwEMeydgQw3Vr3pwU3yzcxwiSlv0I93Ws5e(X-97+T(THu(mMjx3-J3YIhdh7QY)BuK+*MaA!)aae#QeLZ+xZFJnc+n!XvZ$l7PghdtIg5XC%ovl6ALpzFv1i28$e5B995iZD7w3pRc3e13pukDcQxLvwQJegkTlFdI!Ze%rkWHS(IE$Mg9t9d*Lk23gBnnvIbMzh07nHgJ9#o5JItiuK4UPOaRp7iXskGKviQOuAdD-#gumtmZDsAgB!0t-sXBXiVj23IuCc+X-C-YAyKomyjC)Wdd-!p3WJuneg9b8KTDjRg--fLoljME+Htb%k2114p1TRTbL2$)Xt#kgym$QdIHW$#3wTD65cc9mae7HnX)C0KXTja7Z$u%kuJoTGin%6C8OW+R$u2$YS$$Nq3MdQzZ(w-ixUoffXVOrF174dzOVK9vsDQA7dl6!zcBW9%tEIksfln)WZM8$ZsrEcXUqg1pmNmW4P(fx#uy)u5ou9PgQ*iqk%WSQ$SfZTCcapr#S+cGnfDmGh6iL%0(S(hWaLelXa8xmqiWzgomNn*pkXFB1dqZQkra9I*qi6%A0-1GOMdky8WFX0frU*ID7bm0l03Lh1W5-NsLR$rrbXAIR)u3O(xCj*h#wC2R