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2004-3-20 企业内部KPI考核专题培训 培训目的 1、强化KPI考核工具/方法/知识； 2、理解公司实行的部门KPI考核； 3、推动部门内员工绩效考核的实施。 什么是绩效考核 绩效考核是一个重要的人力资源管理工具。涉及员工的调职、升迁、加薪等人事决策都必须依据精确的考核结果。考核可以是对部门的，但更多的是对个人的。每个组织都应建立一套科学的绩效考核系统，使管理更具科学化、标准化、规范化。 KPI考核即关键指标绩效考核。 实行绩效考核要求做到 ⑴ 确立目标及其对人力资源管理的要求； ⑵ 进行工作分析，确定职责、绩效标准； ⑶ 选择有效的评估方法，考核工作成果和表现； ⑷ 在实行前制订考核标准/期望（即业务基准目标）； ⑸ 建立绩效考核的反馈机制； ⑹ 系统修订，实现良性循环。 KPI考核的层次 1、集团对公司的KPI考核（年度）； 2、公司董事会对公司的KPI考核（年度）； 3、公司对各部门的KPI考核（季度）； 4、部门对各员工个人（或班组）的绩效考核（月度）。 部门KPI考核的目的 为了公平、规范、科学地评估公司各部门、项目的工作业绩，激励全体管理人员、技术人员、职员的积极性，提高管理水平，提高工作效率和公司业绩。 考核范围 1、本考核制度考核范围是公司各部门，包括有：总经办、经营部、质量部、技术部、研发部、财务部、制造部（分XX\、XX）。 2、各部门对本部门人员的考核由各部门依据本方案原则制订实施，报总经办备案。 考核程序 1 1、本制度考核对象是公司各部门，责任人为各部门长，但考核的是部门团队，部门全体人员的收入（奖金）与所在部门的KPI考核结果直接相关。 2、考核结果直接与本部门的奖金总额挂钩，各人的奖金等级或系数视部门内部个人绩效考核情况由部门长决定。 3、部门长的奖金由本部门KPI考核结果和公司整体效益两因素决定。 考核程序 2 4、本制度的考核周期为季度。每季度末于次月的15号前完成考核工作。年度内各季度的考核汇总和年度总评直接与年终奖项挂钩。 5、考核程序：年初制订考核指标/目标值 → 每月统计/数据积累 →季度KPI考核/奖项→定期（季度或半年）述职/反馈 →年终总评/奖项 →修正方案。 部门KPI考核原则/要点1 1、用数据说话，主要考核可量化指标。 2、考核可控性，即部门能控制的，不完全受客观条件所影响的。 3、考核指标尽量细化、量化。 4、考核既注重目标结果，也注重过程。 5、考核是以促进公司业务长远发展为出发点，重点在于促进市场销售，降低成本，提高资源利用效率。 部门KPI考核原则/要点2 6、考核目的是为了发展绩效而不是惩罚人员。 7、失误在所难免，关键是不能重复。 8、允许没做好，不允许说不清。 9、目标值要与过去比，与同行/标杆企业比，与竞争对手比，且有挑战性。 10、被考核者述职原则，先谈行动与结果，后谈偏离原因与分析。 部门考核指标及方法（总经办 ） 规章制度及考核实行效率 90% 人力需求满足率 100% 员工培训率及培训记录 100% 食堂、宿舍员工满意度 80% 6S管理 90分 员工投诉次数 ≤1次（月） 部门考核指标及方法（经营部 ） 材料供应（采购）及时率 95% 材料收发及盘点准确率 98% 合格供应商评定率 100% 物料标识及6S管理 80分 特采次数 ≤2次（年） 部门考核指标及方法（销售部 ） 销售订单接受率 100% 交货（排产）完成及时率 99% （非客户因素）排产计划变更次数 ≤1次 影响客户交货次数 ≤1次（季） 各项报表准确及时度 99% 客户满意度 99% 部门考核指标及方法（技术部 ） 新品销售比例 新产品第一厂家目标值 产品开发计划完成率 80% 客户满意度 100% 生产过程技术问题处理及时度 一般问题2H，较大问题8H 部门考核指标及方法（质量部 ） 材料/成品检验准确率和及时性 100% （FBT）市场失效率 25PPM 产品批次合格率 100% 新品试产问题漏检个数 1个（季） ISO体系及各项安全认证维护有效性 ? 部门考核指标及方法（制造部 ） 生产计划完成率 99% 产品合格率 100% 单位产品物料损耗及制造费 -----元/只 人均时效=（产量/人数）*定额 ≥100% 一次测试合格率 6S管理 80分 部门考核指标及