《员工手册定稿.docVIP

员 工 手 册 西双版纳美仑旅游度假开发有限公司 （2012年·第一版） 目录 前言………………………………………………………………………3 企业文化…………………………………………………………………4 公司概况…………………………………………………………………5 第一章 员工守则……………………………………………………… 6 第二章 人事制度………………………………………………………10 第三章 考勤管理………………………………………………………12 第四章 奖惩制度………………………………………………………14 第五章 服务用语………………………………………………………19 第六章 安全条例………………………………………………………22 第七章 制度体系………………………………………………………23 第八章 附则……………………………………………………………24 前言 各位同事： 您好！ 首先欢迎您成为西双版纳美仑旅游度假开发有限公司大家庭的一员。为方便您尽快了解公司文化，熟悉工作流程，业务掌握操作规程，尽快地进入工作角色，希望您认真阅读这本《员工手册》。 《员工手册》作为本公司的基本规定和行为规范的准则，适用于所有受聘于本公司的员工。我们每一位成员必须严格遵守《员工手册》的各项规定和公司其它相关规章制度。作为公司的重要一员，您对本手册之精髓的准确发挥，将展示和升华我们这一团队的企业文化。 公司为广大员工提供了广阔的发展机会，也期望每一位员工百分之百的投入与努力，只有大家一起携手前进、共某发展，才能使公司成为最具有凝聚力、战斗力的团队，也才会有公司和员工辉煌的明天。 企业文化 “上善若水、厚德载物” 诠释：最美好的品格，最高尚的情操，应像水一样,以宽广深厚的胸怀，好的品行来承载万物，包容万物，滋养万物，造福万物。 5A景区中科院热带雨林植物院旁，总占地范围约60平方公里，总投资约200亿，主要项目包括星级度假群落、国际会议中心、小球运动公园和山地运动、风情傣寨、国际艺术家聚落、傣王宫、泰医康养中心以及相关度假物业等。 第一章 员工守则 1 总则 1.1 行为守则： ① 高瞻远瞩 引领市场潮流 ② 创新拼搏 提升商业效益 ③ 与时俱进 实现人生价值 ④ 精诚协作 弘扬团队精神 ⑤ 实事求是 追求科学严谨 ⑥ 效益为本 讲究结果高效 ⑦ 恪尽职守 主动奋发求变 ⑧ 客户至上 服务精益求精 2 员工的权利与义务 2.1认真学习党的路线、方针、政策和业务知识，遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度。 2.2服从上级领导的指挥和安排，认真履行工作职责，遵守层级制度及回复制度。 2.3爱岗敬业，献计献策，积极参与景区旅游的建设和管理，并提出合理化的建议。 2.4员工的一切日常行为、活动，由所在岗位的负责人管理。 2.5爱护公共财物，勤俭节约，有良好的职业道德和强烈的主人翁意识。 2.6维护集体利益，把集体利益放在第一位,放弃小我。 2.7履行作为员工应该尽的其它各项义务。 2.8享受获取正当劳动报酬的权利。 2.9享受接受各项业务技能培训的权利。 2.10享受参加工会和集体娱乐活动的权利。 2.11享受劳动保护的权利。 2.12保守秘密,不讨论个人薪酬福利待遇,不提同事的个人隐私,不讨论工作中的商业机密,不传播政治言论。 3 员工日常行为规范 3.1 基本行为 3.1.1 员工之间互敬互爱，互相团结，对上级安排的工作，必须切实执行，如有疑难或不满，应在执行的前提下尽快向上司请示或申诉，以便妥善处理。 3.1.2 员工必须按制度上下班，事先未经主管领导批准者，不得无故迟到、早退、擅离职守，否则按相关考勤管理制度处罚。 3.1.3 员工应随时注意礼貌礼节，在工作中面对客人必须使用普通话和文明礼貌用语，讲究语言美。 3.1.4员工在工作中必须保持端正的姿态，行为举止要表现出良好的素质和修养。 3.1.5 遇到客户要主动问好、让道，不能抢步，并主动提供帮助，不得态度冷淡、视而不见,对客户提出的问题要及时解决。 3.1.6 爱护环境卫生，所有员工不得在办公场所、景区内吸烟、不随地吐痰、不乱丢垃圾杂物。 3.1.7 上班时间不能酗酒、不能看报、不能吃零食、不做与工作无关的事。 3.1.8