物业服务有限公司内部管理制度服务公司内部规章制度物业公司管理服务物业管理物业服务.docVIP

前 言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《公司内部管理制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同《公司内部管理制度》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 第一部分 岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。 项目经理岗位职责 1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成管理目标和经济指标； 2、制定并组织实施管理处工作计划； 3、负责检查、监督各项制度的执行情况； 4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作； 5、负责物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作； 6、协调本部门与供水、供电、工商等各行业主管部门的关系，便于开展工作； 7、完成公司领导安排的其他工作； 办公室岗位职责 1、负责人力资源管理； 2、负责管理人员的工作考勤； 3、负责收集整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案；4、协调处理业主的咨询、投诉； 5、负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通； 6、负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作； 7、负责对各项目部的监督、检查和管理工作； 8、组织、开展企业文化活动；9、总经理指派的其他工作； 会计岗位职责 1、制订财务管理制度和财务计划，报执行董事审批。 2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销。 3、及时处理帐务，上报各种财务报表。 4、小区的经济核算工作。 5、财务档案管理。 6、分管领导交办的工作。 出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项； 2、审核原始凭证是否完整； 3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用； 4、处理银行存款收入和支出业务； 5、填制记帐凭证，交会计记帐； 6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。 客服组长岗位职责 1、在物业管理处经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能； 2、负责协调小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等各项服务工作； 3、负责办理业主入住手续、档案归档的组织工作； 4、协调经理送发物业管理方面的文件。 5、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划； 6、负责运作中不合格的服务项目的跟踪、验证、处理工作； 7、负责组织小区的文化活动； 8、完成经理交办的其他工作； 客服人员岗位职责 １、负责办理业主入住手续； ２、负责接待业主的各种投诉，及时处理、反馈； ３、负责物业管理费及其他费用的收缴工作； ４、负责业主档案的管理工作； ５、负责本部门人员的培训、考核工作； ６、负责小区管理统计报表的编制及管理处文秘工作； ７、负责协调其他部门的日常工作； ８、负责社区的文化建设工作； ９、领导指派的其他工作； 工程维修组长岗位职责 1、在经理的领导下，负责公共设施、设备的维修、保养和管理工作； 2、履行设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标； 3、确保公共设施、设备处于安全、良好的运行状态； 4、加强安全管理和安全