物业管理QEHS管理手册(2017年版).doc

物业管理QEHS管理手册 质量环境安全体系手册 （本手册依据GB/T19001：2015idtISO9001：2015《质量管理体系要求》、GB/T24001：2015idtISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2011idtOHSAS18001:2007《职业健康安全管理体系要求》建立） 1 目的 本手册依据GB/T19001：2015idtISO9001：2015《质量管理体系要求》、GB/T24001：2015idtISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2011idtOHSAS18001:2007《职业健康安全管理体系要求》建立、实施并有效保持本公司的质量/环境/职业健康安全管理体系，用以证实本企业有能力稳定的提供满足顾客和适用的法规要求的产品，并通过持续改进和预防不合格的过程，自我完善，追求卓越，从而达到顾客满意；使公司环境、职业健康安全管理制度的完善、有效，从而为全球的环境保护和职业健康安全做出更大贡献。 2 适用范围 a)本手册适用于***物业管理服务(叁级)相关活动的环境、职业健康安全管理及有关服务活动的场所； b)本手册也适用于第二方或第三方审核本公司质量管理、环境管理和职业健康安全管理能力的依据之一； c)不适用说明： 公司提供的物业管理，均依据有关的国家和地方以及行业法定要求，且本行业“设计和开发”要素可在ISO19001-2015标准8.3条款“产品和服务的设计和开发”以《物业管理方案》体现，所以管理手册不适用ISO19001-2015标准8.3条款“产品和服务的设计和开发”。该条款不影响公司提供持续满足业主要求的服务以及适用法定要求，也不降低所承担的相应责任。 3 引用标准、名词及术语定义 3.1管理体系标准 GB/T19000-2016 idt ISO9000:2015质量管理体系基础和术语 GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015质量管理体系要求 GB/T24001：2016 idt ISO14001:2015环境管理体系要求及使用指南 GB/T28001-2011 idt OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系要求 3.2适用的法律法规 中华人民共和国合同法 中华人民共和国质量法 中华人民共和国宪法 中华人民共和国环境保护法 物业管理条例 其他适用的国家、行业有关的质量、环境和职业健康安全的法律法规等 3.3适用技术标准 技术标准采用国家标准，当特殊要求时，以与顾客商定的标准为准。 3.4名词及术语定义 1)公司：DXC （简称：公司）。 2)QMS：质量管理体系 3)EMS：环境管理体系 4)OHSMS：职业健康安全管理体系 5)QEOMS:质量/环境/职业健康安全管理体系 4 组织所处的环境 4.1理解组织及其所处的环境 4.1.1公司战略和方向 公司总经理会同综合部识别影响公司质量、环境、职业健康安全管理体系预期结果的能力相关的外部和内部问题（因素），包括受公司影响或者能够影响公司的环境状况、职业健康安全状况。外部、内部问题（因素）分析结果为确定以下事项提供依据： a）确定管理体系范围 b）建立管理体系 c）确定风险和机遇的应对措施 d）管理评审输入。 外部、内部问题（因素）分析可从以下方面考虑： 1、外部的环境，可以考虑国际、国家、地区或当地的法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素，有助于理解外部环境； 2、内部环境，可以考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环境。 3、这些问题或因素可从以下方面考虑： a)可能对组织的目标造成影响的变更和趋势； b)与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； c)组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d)资源的获得和优先供给、技术变更。 e）这些问题或因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件； 4.1.2内部因素和外部因素 （1）公司根据自身实际进行内部因素和外部因素的识别、分析，对影响其实现质量和环境管理体系预期结果的各种外部和内部因素进行必要的管控。这些内部因素和外部因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。 （2）内部环境因素要考虑公司的内部管理、价值观、企业文化、企业的知识和管理绩效等相关因素。 （3）外部因素要考虑国际、国内、本地的各种法律法规、技术、行业竞争、市场环境、外部文化、社会因素和经济因素等相关因素。 （4）内外部因素包括受公司影响的环境状况或能够影响公司的环境状况。 （5）公司每年定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，以便及时调整公司战略，应对不断变化的市场。 4.1.3．相关/引用文件 4.1.3.1《组织环境与相关方要求控制程序》 4.2理解相关方的需求和期望 4.2.