物流公司管理制度及工作流程.doc

? ? ? ?物流公司管理制度及工作流程 提高本部门工作效率，建设一支有凝聚力强执行力的物流团队。为公司向客户提供高效优质的物流服务，提高公司在同行业中的竞争力。为公司的进一步发展打下夯实的基础。控制物流成本，合理调配资源，以最合理的方式向客户提供最优服务。 2适用范围 物流部各员工工作职责、日常工作流程规范、车辆管理、物流备用金使用等 3主要职责 3.1物流主管、高级物流专员等部门核心成员职责： 3. ? 1.1?与本部门工作人员沟通，了解本部门员工的工作态度和工作心态，并适时加以引导和工作思想的干预。激励员工积极工作是主管的重要工作内容； 3. ?1.2制定常规的工作流程，全面了解标本的收取和报告发送工作的具体状况，主持本部门开展工作，对部份特殊情况进行合理的安排，向上级领导报告工作并接受上级领导安排工作； 3. 1.3?负责对外客户的沟通，对内与实验室的沟通和协调工作； 3. ? 1.4组织本部门的员工进行交流和工作经验的总结学习； 3. 1.?5制定本部门员工的量化考核标准，原则上对员工进行自我考核，做到员工自己约束自己，规范自己的行为。 3.? 1.?6协助上级领导对本部门员工的绩效进行评定，按接收标本的数量和接收标本的难易强度进行一个综合的折中的评定，实现多付出多回报的管理办法，以提高员工的工作积极性； 3. 1?.7主管是一个全面的职位，缺少工作人员或人员不够安排的特殊情况，主管应灵活补充工作空缺，保证工作的连续性； 3. 1?.8定期向物流部的人员做安全方面的强调，特别是司机人员的行车安全和物流人员对标本的保护安全加以强调； 3. ? 1.9对物流部工作全面负责，定期向上级领导报告物流部工作开展情况。 3?. 1?.10对物流部所掌握的客户送检标本的信息，进行汇总分析，选出重要客户，对客户实行差别化服务。 3.2物流人员职责： 3.2.?1物流人员应服从本部门主管和上级领导对工作的安排，有责任心并细心地完成工作； 3.2.2物流人员必须准确快捷地将检验报告送达客户手中，并且安全及时地将标本从收取地送达实验室； 3.2.3在标本的运输过程中要采取最佳的保存方式，对标本和检验报告的安全及时负主要责任，绝对不允许非本公司相关人员接触标本和检验报告，否则将受到严厉惩罚； 3.3.?4每天对接收的标本和发送的检验报告数量进行汇总，将标本接收和检验报告发送的异常情况及时报告主管； 3.3.5维护客户关系，和客户进行沟通，听取客户的有利建议并做好记录，回公司后立即向本部门主管或上级领导汇报； 3.5.6?着装整洁，维护公司形象； 3.5.7工作在岗时间必须佩带工作牌； 3.5.8郑州市区各医院和下属郊县由郑州市区物流组组长负责安排协调工作； 3.5.9?公司物流部辐射辖区由物流部高级物流专员（物流组组长）负责安排协调物流工作； 4制度内容 4.1标本接收规范化制度 4. 1.1?接收标本前准备： 标本接收单三联单、pe手套、关联标本的条形码、笔、盛放标本的各种器具、冰袋等辅助耗材；标本接收所需的主要器具必须具备，主要器具不携带而接标本者，每批次罚款10—50?元，造成恶劣影响情况报上级领导处理。辅助器具原则上要求必须具备，如未携带标本接收辅助器具，造成不良影响处10—50元罚款； 4. 1.2?检验报告单的递交： 到达标本接收目的地后，向所在科室相关医生递交上次标本的检验报告单，等待医生查验报告单完成后，要求接收医生在《检验报告单发送记录表》（附件1）上签字确认。签字确认非常重要，要求物流人员仔细登记。报告发出时一定在《检验报告单发送记录表》（附件1）上登记完整受检人姓名，并在登记完成后括弧确认发送了几份报告。报告不能登记准确的按5元/每份*次给予处罚； 4. 1.?3检验报告领取及送达流程：检验报告单发送记录表》（附件1）上签字确认。签字确认非常重要，要求物流人员仔细登记。报告发出时一定在《检验报告单发送记录表》（附件1）上登记完整受检人姓名，并在登记完成后括弧确认发送了几份报告。报告不能登记准确的按5元/每份*次给予处罚； 4. 1.?3检验报告领取及送达流程》（附件1）相应栏中，准备检验报告单的发送； 4.2 车辆管理制度 4.2.?1物流部管理车辆的牌照为： 豫ae6h02 ?豫ae6q03 4.?2.2车辆使用管理： ? ①物流部机动车钥匙统一由车辆管理组组长负责保管； ②公司其他部门因开展工作需要用车时，应由车辆管理组组长统一安排用车，需要驾驶员协助的由车辆管理组长指定驾驶员； ③总经办领导应在《郑州博奥医学检验所出车单》上的派车领导栏签字，