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第10卷第1期 工业工程 V01．10No．1 2007 2007年1月 Industrial Journal January Engineering 基于改进优序法的服务接触研究 顾文俊1，王浣尘1，田志友2 (1．上海交通大学安泰管理学院，上海200052；2．上海质量管理科学研究院，上海200050) 摘要：根据系统科学原理，构建了一个定量评价服务接触的模型，并采用基于顺序统计量的优序评价法对服务接触 进行排序和分类，为区分服务接触水平、优化服务资源配置打下基础。研究结果表明：1)该模型得到的服务接触水 平评价结果和传统概念模型相一致；2)优序法可以有效地应用于服务接触水平划分过程，为服务生产和传递过程的 设计以及服务营销策略的