基于服务接触的MBA教育品牌创新研究.pdfVIP

Science V01．35No．4 3 t海管理科学ShanghaiManagement 第35卷第4期I2013年8月I August．201 * 基于服务接触的MBA教育品牌创新研究 薛丽萍 (上海财经大学商学院，上海200083) 摘要：MBA教育从本质上讲是一种类商业性质的职业训练。提供最优质的服务，让商学院真正成为 学生获取知识、提高职业素质的良好平台，是MBA教育发展的终极目标。我国MBA教育改革是一种内 生式改革，即以自主招生为导向，以抢夺生源、寻求发展为驱动，不懈追求教育服务质量改善和品牌创 新。MBA教育是整体性的项目，其品牌构建的根基在于MBA教育流程中教职员工与学员相互服务接触点 上，是否能为学员带来充分的服务感受，使MBA教育物超所值。本文认为MBA教育品牌建设及其竞争力 提升，关键是要扎实做好接触点上的服务创新，给学员带来真真