传染病医院护患交流技巧与尺度.docVIP

精品论文 参考文献 传染病医院护患交流技巧与尺度 刘桂珍 (黑龙江省鸡西矿业总医院医疗集团传染病医院　黑龙江鸡西 158100) 医院的护理管理在于提高护理质量，对病人实施正确、及时、安全、有效、完善的护理，掌握交流技巧，把握交流尺度是提高护理质量的重要环节。传染病医院的消毒隔离制度及疾病的传染性增加了护患交流的难度，传染病的病种特点对交流有了一定的约束，借助宣传版报及媒体，病人对自己的疾病有所了解，但是并没有达到一定的认知，在对病人实施护理的过程中，要认真细致的讲明疾病的表现、治疗与护理的注意事项，及时发现病情变化，观察用药反应等护理程序都离不开有效交流，交流的技巧与尺度显得格外重要。 1 住院环境 理想的住院环境便于成功交流。传染病区的消毒隔离管理，传染区警示版，室内有消毒设备，如紫外线吸顶灯，或移动紫外线灯等。安静，整洁，舒适的病室环境。 1.1 进入病房前要检查自己的仪表是否有不当之处,避免衣服上有药物喷溅及污渍,同时要做好职业暴露的防护,检查隔离衣有无损坏或其它不合格处及时更换。 1.2 操作备品齐全，无菌物品与有菌物品分区明确，严格执行三查七对，药品有无不合格及过期情况，注意省时省力原则，避免进入病区后出现反复取用物的现象。 1.3 病房内要求光线适宜不能直接照射到病人脸上，空气清新，温度20℃－22℃、湿度50％－60％适宜，消毒时对病人进行屏敝，不能摆放装饰物品，窗台上，床栏上，地面上，三上无物。 1.4 门诊病人就诊时根据病人症状确定传染病分别就诊，对病人认真讲解消毒隔离制度，各病种间的注意事项。 2 交流中一般的采用以下方法有较好的效果 2.1 注意说话的姿态与语言的关系，病人对护士在谈话时的姿态，仪表非常注意，并据此进行评价与推测是否对病情有暗示反应，因此，护士在交谈中要装束整洁，姿势从容镇定，语言流畅，以赢得病人的尊重与信任。 2.2 讲话有的放矢，抓住重点，根据所要解决的问题及目标语言简练扼要，使病人易于了解，避免题外内容，引起病人的急躁与不安而中断交流。 2.3 谈话须注意音调，音调过高或过低容易引起反感与误解，对病人注意用愉快而鼓励的声音并以眼神传达微笑，配合优美恰当的礼貌谦和的词句，让病人感到清新，安慰，减少由疾病带来的心理压力，内心充满温暖与自信。从而积极配合治疗与护理。 2.4 注意用非语言信息配合语言信息，讲话时要全神贯注，认真交谈，目光祥和对方说话时要认真倾听，并用点头，微笑表示理解和赞许，同是给以回答，做到四轻，即走路轻、说话轻、操作轻、关门轻、（面对病人轻轻带门）。 2.5 学会倾听：认真听病人的苦衷并给以积极的反应，不要急于中断病人的谈话，表现出不耐烦的神态，使病人有心理压力，不能完全说明自己的谈话内容，而导致交流失败。 2.6 严格执行告知制度：主动谈及对病人的病情及家庭的情况保密责任，特别是一些不愿与人说出的疾病，如果主动告之为其保密，病人会消除疑虑，坦诚交流，不隐瞒疾病的情况从而能得到有效全面的治疗与护理。对于一些不能正常交流的病人以其家庭的主要成员为主进行交流同时不能忽视病人自己的主诉与意见，如：点头与摇头或手势表示，对无菌的护理操作一定要告知全面，如为病人做无菌手术，或腰椎穿刺术，家属不益在现场或由于其传染性而要求病人家属离开时要讲明理由配合诊治。 2.7 注意收集反馈：根据病人的反馈信息，做出准确评估，病人提出的问题及对治疗与护理的误解及时给以解答或求证，力争让病人理解并及时给以恰当的护理，从而达到交流成功。 在提高交流技巧，把握交流尺度的同时，护士要全面提高自己的护理技能、护理理论、充实自己的专业技术实力，更有效的完成和提高护理质量，使成功的交流贯穿护理始终，而达到最优化的护理质量管理模式。