体检中心通过开展优质服务前后信息反馈研究.docVIP

精品论文 参考文献 体检中心通过开展优质服务前后信息反馈研究 罗家红 阮宇 　　（泸州医学院附属中医院体检中心 四川泸州 646000） 　　【摘要】泸州医学院附属中医院体检中心通过精细化管理，改善服务质量，观察我中心的体检人次，满意度调查的变化。统计了2011年度、2012年度体检客户进行对比。结果显示个体体检人次存在显著性差异（Plt;0.05）,团体体检人次无统计学意义。表明我中心进行的精细化管理、优质服务后在个体体检人次、服务满意度调查上得到大幅提高，是值得进一步实施并推广的措施。 　　【关键词】精细化管理；优质服务；健康体检 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）06-0230-02 　　随着社会的发展，人们经济收入的提高，健康意识的增强，对身体健康的重视程度增加，因此对健康体检的需求意识增强，同时对健康体检的服务要求也有不同程度增多，因此在健康体检中心开展优化体检流程、细化工作改善服务质量、避免风险的发生，从而提高满意度，增加体检中心体检人次、收入。 　　1.资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选择四川省泸州市单位、常住人口，年龄15岁至90岁，男女不限。2011年1月至2011年12月来我院体检的客户，2012年1月至2012年12月来我院体检的客户。 　　1.2 方法 　　1.2.1 统计2011年1月至2011年12月来我院体检的客户，2012年1月至2012年12月来我院体检的客户，单位体检人次/年，个体体检人次/年体检收入/年，进行对比 　　1.2.2优化体检流程、通过工作的细化改善服务质量 方法与内容 　　（1）体检前的宣传工作 健康体检的重要意义，提高人群的健康意识。 　　（2）根据不同的体检人群制定合理的体检项目。 　　（3）特别提示体检前、体检中的注意事项，避免出现危险，如：有计划要小孩、怀孕的女同志不能做x线检查，有计划要小孩的（男、女）不能做x线检查，患高血压、糖尿病的慢性病患者，需服药后检查，避免在体检过程中出现危险等等。有低血糖病史的同志，尽量优先做完空腹检查项目，及时进食，避免风险的发生。有晕针的体检者，躺着采血等等。 　　（4）检查科室合理安排楼层，导检标识明确，安排导医指引。 　　（5）特殊人群，老人、残疾人、体弱多病的人群专人指引检查。 　　（6）检后服务 ①体检资料尽快收集，加快体检报告的拿出时间②对待个体体检者，安排专人解读体检报告，对待单位团体体检人群，上门进行健康讲座，对报告解读，进行健康生活的指导③重点人群 采取回访制度，督出就医、健康生活指导。 　　1.2.3 统计学方法　结果采用统计软件SPSS 10.0进行数据统计分析处理,计数资料以x-plusmn;s表示,组间资料比较用方差分析。 　　2.结果 　　2.1 2011年度与2012年度体检人次对比。 　　 　　3.讨论 　　健康体检，是预防疾病的有效手段之一。通过健康体检，可以了解自身健康状况，发现一些不易察觉的早期疾病，以便及时干预、终止疾病的发生发展，收到事半功倍的效果.健康体检中心工作的开展，一切为体检者作想，就会提高体检者的体检时的满意度，为健康体检中心带来新的客源和收入。通过优化体检流程、工作的细化改善服务质量，2012年度与2011年度相比较，个体体检人次增长率为40.7%，团体体检人次增长率为0.8%，体检收入增加677万元，增长率为105.8%。人均体检收入增加215.6元，增长率为94.0%。通过???上数据说明优化体检流程、细化工作改善服务质量既能增加大幅度增加个体体检人次、又能维持原有团体体检人次小幅度增长，大幅度增加人均体检收入。一定会为体检中心带来新的客源和体检收入的增加。