酒店客房服务质量操作规范.docVIP

酒店客房服务质量操作规范 ? ?酒店客房服务质量操纵规范 1、客房安全：主要包括三个方面： 第一，防火工作。其工作内容和操纵规范要求以下： ① 预防火灾规范，具体包括： ●建立各级防火组织，组织成员和每名员工均应熟知防火规定和本岗位职责，把握使用各种灭火器材的技能。 ●客房内挂有紧急疏散图和防火标志，告之客人发生火灾时的行走线路。 ●客人离开房间后，服务员整理房间时，要留意查找房内不安全的隐患。 加强对住客房间，特别是长住客户的电器装备，通讯装备的检查，告诫客人不要超负荷用电，制止住店客人使用电炉、电饭锅或私自增加电器装备，制止客人私自拉线。 ●客人在房间内使用电熨斗等发热装备，应放在专门的隔热防燃物上，制止放在地毯、台面上。 ●严禁在洗手间、阳台处燃烧废纸、文件，应让客人在酒店指定、规定的地点往燃烧处理废纸、文件。 ●客房内一般不能弄明火作业，确需开工，作业单位要往保安部分签发有关手续，客房部、工程部、保卫部要采取相应的防火措施配合工作。 ●汽油、煤油、酒精、硫酸等易燃品不得随便进进客房寄存，应指定专人保管，随用随取，用毕封存好。 ●加强住客房间的阳台管理，制止堆放易燃易爆物品，制止住客在房内燃放鞭炮。 ●确保电梯口、走廊等公共场所保持足够的照明亮度，安全要害部位24小时有红色唆使灯；安全门、安全通道要保持畅通无阻。楼道内要有安全防火灯及疏散唆使标志。 ●客房安全楼梯是