移动理念(最终版).ppt

中国移动企业理念设计 小组成员：孙露茜、彭倩、夏虹、闵琦、王艳祥、 洪邦武、张中山、蔡慎、王利明 公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国 移动通信”）于2000年4月20日成立， 由中央管理。 中国移动通信集团公司注册资本为 518亿元人民币，截至2008年9月30 日，资产规模超过8,000亿元人民币 ，拥有全球第一的网络和客户规模。 现任董事长王建宙，总经理李跃。 发展历程 1987年11月18日，第一个商用模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入使用。 1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。 1999年7月22日0时，“全球通”移动电话号码升11位。 2001年7月，中国移动首次被美国《财富》评为全球500强企业，排名336位（2010年第77位）。 2001年11月26日，中国移动的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动已成为全球客户规模最大的移动通信运营商。 品牌介绍 现中国移动旗下有全球通、动感 地带、神州行三个品牌；有134- 139、150-152、157-159、147、 187、188、182号段。 全球通是主打品牌，主要以高端 商务人士为目标市场。 动感地带的消费群体主要以青年 学生为主。 神州行用户主要是中低层消费群体。 企业理念 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 其中，核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力，是选择使命、愿景的决定性因素，而使命、愿景是核心价值观在企业的事业领域的具体体现，是核心价值观在企业现实活动领域的承载，从而澄清了核心理念框架体系内部要素之间的逻辑关 系，有利于中国移动在新的 发展时期与国际惯例的接轨。 中国移动的核心价值观是 “正德厚生 臻于至善” 。 企业理念的三大设计 　　　　　　　　　　 理念的接受 当文化理念为员工所认同、 接受并转化为员工的自觉 行为,企业文化最终需要 服务企业 转化成企业生产力，总结 “明德 砺行 致学 争创”。 -*- -*- * 1.创无限通信世界 2.做信息社会栋梁 3.追求客户满意服务 ” 创无限通信世界，就是实现了随时、随地、随意沟通的人类理想境界，是人类能够通过无限沟通共享所有情感的天堂。创无限通信世界的定位突出了中国移动通信在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位，强调了中国移动通信作为骨干和支撑力量所要承担的责任和使命。 创无限通信世界 要满足无限通信的要求，中国移动通信必须拥有提供包括话音、数据、图像在内的多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、真实性、安全性。同时，达到无极限的通信意味着中国移动通信需要提供个性化的、客户可以按需定制的通信服务。 做信息社会栋梁 做信息社会栋梁，体现了中国移动通信在信息化这一伟大的历史进程中所起到的作用和企业强烈的社会责任感和自信心，预示着中国移动通信在信息化进程中的发展思路。信息化的目的是通过信息的高效传递和应用来创造财富。中国移动通信所运营的物理网络资源是信息传递的基础设施，所提供的通信服务是使信息资源变成财富的媒介和手段。中国移动通信所处的关键性位置，决定了企业将在社会信息化的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。 经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。 　　追求客户满意服务，体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。 中国移动通信身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。 　　客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。中国移动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。 服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是中国移动通信的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。中国移动通信员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的精神 追求客户满意服务 砺行：就是强调执行力的提升，要求各级管理人员和各职能部门加强目标管理，加强过程控制，共同实现执行到位。 致学：就是要树立正确的学习态度，养成良好的学习习惯，建设学习型团队，不断吸收新知识、掌握新能力。 争创：就是争优创先。挑战自我，立足本职岗位争当“排头兵”；敢为人先，争做行业的领先者和改革的探索者。