2011开题报告《中国移动产品统一UI风格和用户体验研究》.doc

中国移动集团级重点研发项目（含联合项目） 开题报告 一、项目编号及名称：2011_LH_46 中国移动产品统一UI风格和用户体验研究 二、项目组： 项目组 承担子课题题名称 负责人及手机、邮箱 中国移动研究院 中国移动产品统一UI风格研究 四川省公司 基于用户订制的手机音乐客户端业务标准研究和产品实现 四川省公司 手机音乐客户端UI创新设计研发 四川省公司 音乐随身听项目的用户角色构建 北京省公司 统一门户网站用户体验与运营评估 北京省公司 G3商用终端用户感知度测量体系与分析方法研究 广东省公司 中国移动应用商场用户体验体系和视觉规范的研究与建立 江苏省公司 游戏管理与互动旗舰平台的UI设计与用户体验评估 上海省公司 集团技术部 手机视频用户感知测试与评估方案研究 浙江省公司 智能旗舰终端手机阅读业务UI设计与用户体验评估 湖南省公司 手机支付业务用户体验提升 三、课题背景和意义 3.1 课题背景 市场在围绕着用户发生改变，对用户体验重视的公司产品回报大。 随着各类产品或者服务的技术、功能日趋同质化；功能不再成为技术的壁垒。用户可选的增加，应用理解的加深，对用户体验越加关注，个性化需求日趋增加。用户深层需求的被关注，未来的市场将围绕着用户体验来展开。用户体验提升投入小，而带给厂家的经济以及品牌回报大。苹果，谷歌等公司都已经从用户体验的提升中获得了巨大的回报。 统一的移动UI设计规范是移动互联网战略核心能力之一。 移动互联网，将移动通信和互联网两个当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务有机结合 中国移动作为最大的通信运营商，在移动互联网时代具备得天独厚的优势。公司也努力向互联网转型。 “以用户为中心”设计和运维产品，是众多互联网企业的成功法宝。在移动互联网时代，互联网产品的竞争将异常激烈。用户体验尤为重要 集团改变终端定制战略，如何在保护各品牌厂家终端独特的创造性下体现移动的设计风格，确保用户始终识别中国移动的产品 用户体验是移动运营商的核心竞争力之一。 美观友好的界面，优质的用户体验、是一个重要的持续性竞争，形成了用户对企业的整体印象，界定了企业与竞争者的差距。 根据刘爱力总的“从事后管理向业务的全生命周期管理转变”运维管理模式三个转变的指导思想，引入TD商用终端的质量测评机制迫在眉睫，从用户感知出发，通过对商用终端进行评分，并将评分进行量化，从而引导公司市场的推广策略，为企业运营提供支持。 TD网络建设受国家产业政策扶持，众多终端厂商进入该领域；目前准入门槛较低，以国内终端厂商为主；各终端厂商规模、技术差异较大，终端产品参差不齐；对用户感知带来不良影响的同时，还造成网络质量的压力。 TD在3G标准中成熟度低，网络建设难度大、问题多；2G/3G网络环境差异大，终端质量的评估复杂度大幅增加；为3G时代抢占先机，市场推广压力大，时间紧迫 移动各业务产品用户体验缺乏统一性和友好性 ，需要提升以及规范标准 自移动各业务上线以来，各业务在各个平台，普通终端，适配出了几百个不同的客户端版本。由于终端和平台的多样性，以及前期缺乏统一标准。 各业务在客户端界面、交互逻辑、品牌识别等方面各版本存在较大差异。随着业务产品的日趋重要，以及手机操作系统和终端的发展，统一的客户端设计标准就显得更加必要。 部分业务缺乏对目标用户的了解和研究，部分产品脱离用户需求，市场吸引力较低。一旦脱离KPI的支撑，产品很难生存。 目前不同品牌的与移动业务类产品有日趋增多的趋势，为了保持移动自主业务的良好发展，不断地提升产品本身的品质，需要对目前客户端的在交互设计方面进行研究并加以提升，保持目前的竞争力。 中国移动自有产品在用户需求把握、行为研究方面还不够深入，产品的视觉体验也存在很多的不一致，整体用户体验水平有待提高 3.2 课题意义 紧迫性 Ophone对基地业务进行统一规范的尝试，各个基地都有自有的设计需求。需要统一的设计风格指导。集团终端集采之后,现有UI规范无法满足厂家的创新需求，在确保移动UI与设计趋势符合的方向上存在缺憾,原有规范需要更新和修正。公司高度重视产品的用户体验；目前对各产品UE体验评测缺乏统一的测试方法和流程，测试标准。 竞争性 各大平台和各大厂商都在形成自己的风格,如何在保护各品牌厂家终端独特的创造性下体现移动的设计风格，确保用户始终识别中国移动的产品. OPhone和定制终端需要形成自己的风格。针对日新月异的移动互联网和移动终端市场，中国移动在UI上需要保持长期竞争力,需要把握未来的UI发展趋势，以及用户体验。 战略性 谷歌、IBM、微软件等国际知名企业都建立了专业的用户体验实验室和团队。研究院用户体验实验室，建立了一套科学规范有效的用户体验研究和