综合业务部员工手册.docVIP

员 工 手 册 目录 一、综合业务部的定位与职能 二、综合业务部的组织架构 三、综合业务部工作职责 客服主管的职责 法律顾问的职责 特卫大队的职责 保安大队的职责 销售主管的职责 教练讲师的职责 四、综合业务部的管理规定 （一）基本的工作制度 （二）销售部门的管理 （三）业务部的行为规范 （四）保安特卫队员及教练的纪律 （五）合同审核制度 （六）工作保密制度 （七）奖惩制度 一、部门定位与职能 1、部门定位 综合业务部是公司为开展自己业务而增设的重要的职能部门，同时也是公司的核心，从客户的开发到谈判到签合同再到维护等等相关工作的开展都属于这个部门的工作内容，所以，它对各部门之间的沟通的要求也会很高。它包括客服部、法律顾问、特卫大队、保安大队、销售部门、教练等子部门。 2、部门职能 （一）市场调查 1.收集同行业企业动态、行业动态和竞争对手发展状况，预测市场变化动向 2.建立市场情报资料库，进行建档管理 3.跟踪、研究竞争对手的信息，对其营销策略及宣传推广活动进行动态分析，提交《市场调研报告》 （二）客户服务 1.根据客户资料，建立客户信用等级与客户档案 2.建立客户服务制度，即时处理客户的各类问题咨询及投诉 3.建立良好的服务体系，组织服务活动，跟踪并解决客户的重大问题，与重要客户建立良好的关系 （三）业务拓展计划、策略制定 1.制定年度业务拓展计划并编制季度、月度业务拓展计