iso9001-2008标准培训教程_图文.ppt

注意事项 1、上课时请关闭您的通讯工具。 2、上课时请勿吸烟。 3、有问题可以提问，但请勿互相讨论， 以免影响别人。 4、请勿提重复的问题。 5、请准时上课、下课，请勿请假。 实施ISO9000的因素 外部因素:国际性发展的需要 客户要求 贸易双方有关质量的共同语言等 内部因素:强化体质,展现公司实力 提升企业形象,增加竟争能力 公司发展的要求 客户满意等 ISO9000推行成功的条件 经营者的决心与员工的共识。 全公司各部门,各阶层的共同参与,执行。 积极的态度,彻底地执行。 循序渐进,面面俱到。 横向型整合,纵向性落实。 持续性推动,形成良性循环。 什么是ISO ISO是国际标准化组织（International Organization For Standardization）的简称，它是世界上最大的非政府性国际标准化机构，是联合国经济社会理事会的甲级咨询机构，成立于1947年2月23日，其前身为国家标化协会国际联合会（ISA）和联合国标准化协会联合会（UNSCC），我国是以中国标准化协会的名义加入ISO。 ISO9000标准发展背景 质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。 1959年美国国防部发布的MIL-Q-9858A质量大纲要求,为世界上第一个质量保证标准。1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。 “PDCA”的方法 “PDCA”的方法可适用所有过程。PDCA模式可简述如下： 　　P—策划：根据顾客要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程； 　　D—实施：实施过程； 　　C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； 　　A—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。 目录 0 引言 5 管理职责 1 范围 6 资源管理 2 引用标准 7 产品实现 3 术语与定义 8 测量、分析和改进 4 质量管理体系 0 引言 过程方法 标准鼓励采用过程方法 过程方法在QMS中应用时强调以下方面的重要性： a) 理解和满足要求 b) 从增值的角度考虑过程 c) 获得过程业绩和有效性的结果 d) 基于客观的测量，持续改进过程 基于过程的QMS模式 1 范围 1.1 总则 为有下列需求的组织规定了QMS要求： a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力 b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意 1 范围（续） 1.2 应用 各种类型、规模、产品不同的组织的通用要求 任何要求不适用时，可考虑删减 删减仅限于 第7章（产品实现）的要求，且不影响提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求 删减举例 删减举例（续） 2 规范性引用文件 GB/T19000-2008 (ISO 9000:2005) 质量管理体系—基础和术语 3 术语与定义 采用ISO 9000:2005的术语和定义 供应链：供方 组织 顾客 产品也可指服务 4 质量管理体系 4.1 总要求 根据标准要求建立QMS,形成文件，实施、保持和持续改进 组织应： a) 识别QMS过程及应用(1.2) b) 确定过程的顺序和相互作用 c) 确定为确保过程有效运行和控制的准则和方法 d) 确保可获得必要的资源和信息，以支持过程运行和监控 e) 测量、监视、分析过程 f) 采取必要的措施，以实现过程所策划的结果和对过程的 持续改进 4 质量管理体系（续） 4.1 总体要求 组织应依据标准要求管理过程 应确保对影响产品符合性的外包过程的控制 外包过程的控制应在QMS中加以识别 7.4采购条款的要求也可适用于外包过程