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Management 经管空间 企业人力资源外包服务商选择评价指标体系的构建① 哈尔滨商业大学管理学院 杨维芝 摘 要 ：外包服务商的选择，对人力资源管理外包的成败起着关键性作用。对外包服务商进行科学评价，是减少外包风险的重要环节。本 文结合人力资源外包调查的结论，通过运用德尔菲法来确定服务商选择的指标、权重，构建了科学的外包服务商选择评价指标体系。反 映了处于初级阶段的中国外包市场中企业对服务商的实际需求，并提出了比较详细的选择服务商的步骤与过程，对目前人力资源外包服务 商的选择有一定的借鉴意义。 关键词：人力资源外包 服务商选择 评价指标 德尔菲法 ：F272 ：A ：1005-5800(2014)01(a)-118-03 中图分类号 文献标识码 文章编号 随着中国人力资源外包市场的快速发展，有越来越多的企业 是正常的，但前提是必须要有相关部门和专家参与决策的过程，并 了解并接受人力资源外包，做为关系人力资源外包成败最关键环 依据一个科学合理的评价指标体系进行评价，仅凭个人的偏好来 节的人力资源外包服务商的选择成为许多学者和企业关注的热点 做出服务商的选择决策是非常危险的。 问题。 表1 1 人力资源管理外包实证调查的总体样本分析 第 15 题 影响人力资源外包服务商选择的主要因素 ( 单选 ) 为了获得第一手的翔实可靠的数据，本课题组在全国范围内 展开了有关中国企业人力资源外包的实践调查。在大量收集已有 题目 \ 选项 没有影响 较少影响 一般影响 较大影响 重大影响 研究资料的基础上，编制了一套结构化调查问卷。问卷共包括30个 问题，其中第15、16和17题涉及到企业人力资源外包服务商选择评 企业领导 4(5.33%) 3(4.00%) 7(9.33%) 20(26.67%) 41(54.67%) 价方面的内容。从2012年3月到2013年9月，对来自黑龙江、广东等16 个省份的91家企业进行了调查。调查方式主要分为两种：一种是网 部门意见 5(6.58%) 10(13.16%) 25(32.89%) 31(40.79%) 5(6.58%) 上调查，利用问卷星，广泛收集各个行业企业人力资源管理外包的 数据。另一种方式是在黑龙江省采用了实地调查的形式，对企业进 专家意见 5(6.67%) 8(10.67%) 24(32.00%) 32(42.67%) 6(8.00%) 行访谈，填写调查问卷。 此次调查包括的企业类型有国有企业(26.37%)、民营企业 人力资源部门 6(8.11%) 8(10.81%) 20(27.03%) 33(44.60%) 7(9.46%) (50.55%)、外资企业(16.48%)、其他类型企业(5.49%)；参与此次调查 决策 的企业规模在500人以下的有54家，5