中国企业在管理沟通中遇到的问题及解决方案.doc

中国企业在管理沟通中遇到的问题及解决方案 学生姓名 系 别 专业班级 指导教师 成绩评定 2011年10月 目 录 目录………………………………………………………………………2 摘要………………………………………………………………………3 正文………………………………………………………………………4 1.引言……………………………………………………………………4 2.中国企业管理沟通中的问题…………………………………………4 2.1企业的下行沟通方面………………………………………………4 2.2 企业的上行沟通方面………………………………………………4 2.3 企业的横向沟通和斜向沟通………………………………………4 2.4 企业的会议沟通问题………………………………………………5 2.5 企业的外部沟通问题………………………………………………5 3.沟通障碍的原因分析…………………………………………………5 3.1管理者和员工自身的原因…………………………………………5 3.2 沟通渠道以及沟通方式的运用不当………………………………5 3.2.1中国式企业中的沟通往往没意识到沟通的双向性……………5 3.2.2大多数企业内部沟通还停留在汇报和会议的沟通方式上……6 3．3 组织结构的缺陷…………………………………………………6 3.4 缺乏良好的沟通氛围………………………………………………6 4.沟通问题的解决方案…………………………………………………6 4.1 对管理者和员工进行沟通培训……………………………………7 4.2 改善组织结构………………………………………………………7 4.3 改善沟通渠道………………………………………………………7 4.4 运用有效地沟通方式………………………………………………8 4.5 建立良好的沟通氛围………………………………………………8 4.6 积极推进企业外部沟通……………………………………………8 5.结论……………………………………………………………………9 参考文献…………………………………………………………………10 评分标准…………………………………………………………………11 摘 要 企业的管理离不开沟通交流。企业对内对外的管理沟通不畅，导致了包括企业形象受损、员工凝聚力下降、人才流失、消费者转向竞争者等一系列问题，对企业经营管理产生了巨大影响。本文以沟通交流的重要性为分析起点，具体阐述了企业内外部管理沟通的问题，并在此基础上提出了相应的应对策略。企业内外部沟通交流存在的问题，如：管理者对于一些政策的下达，只是简单地要求执行，而不向下属分析原因，不注重反馈，下属没有机会表明他们对所接收信息的理解, 企业的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时相互推托责任。我国企业每年要花大量的时间和金钱在会议上，但是有些企业的会议过于频繁、冗长以及流于形式，大部分会议都没有起到实际作用。在与消费者沟通时，企业多趋向于通过大量的广告宣传向消费者推销产品，但是忽略了利用消费者的反馈来促进营销。基于这样的问题，我们应该注重对管理者和员工的沟通培训，改善组织结构和沟通渠道，运用有效地沟通方式来建立良好的沟通氛围，以提高企业的沟通效果。 关键字： 沟通交流;沟通不畅;沟通培训;沟通方式 1引言 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作全部借助于管理沟通才得以顺利进行。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。 2 中国企业管理沟通中的问题 2.1企业的下行沟通方面 管理者对于一些政策的下达，只是简单地要求执行，而不向下属分析原因，不注重反馈，下属没有机会表明他们对所接收信息的理解,导致员工在信息理解上出现偏差，或者执行任务的积极性不高，降低了沟通的有效性。还有一个问题就是，企业的结