东莞0769五金塑胶制品厂数据分析与持续改进程序.docVIP

东莞0769五金塑胶制品厂数据分析与持续改进程序 修订版别： 00 生效日期： 2003年10月08日 页 数： 第1页;共12页 1 目的 为验证供应商交货能力、产品制程能力、产品特性趋势及客户允收品质之满意度，适时运用统计技术建立一条有产品品质之问题、趋势、结果等之归纳分析系统，以提供改进对策，从而达到品质体系之持续改进。 2 范围 适用於公司所有相关品质状况之统计分析。 3 责任 34.1 生产部门负责对制程产品质量状况进行统计分析。 3.2 品管部负责对来料及出厂/部前产品质量状况进行统计分析。 3.3 物控部负责对客户反馈及满意度进行统计分析。 4 定义 4.1 SPC—STATISTICAL PROCESS CONTROL(统计过程控制) 4.2 IQC —INCOMING QUALITY CONTROL(来料品质控制) 4.3 OQC—OUTGOING QUALITY CONTROL(出厂/部品质控制) 5 程序 5.1 生产部门应采用统计过程控制(SPC)及其它常用统计技术对制程进行统计分析，具体见《统计技术应用说明》(AM-3-7)，发现异常应及时采取纠正或预防措施，具体见《纠正措施控制程序》(AM-2-24)及《预防措施控制程序》(AM-2-25)。 5.2 生产部门应对制程不合格品率进行统计分析 5.2.1 压铸部不合格品记录在《压铸原件次品记录》(FORM ID: DC-5 REV.00) 上，具体见《制程检验及测试程序》(AM-2-20)。 5.2.2 加工部不合格品记录在《制程退料及检验报告》(FORM ID: QA-9 REV.00) 编制： 审核： 批准： 职位： 品管部副主管 职位： 品质经理 职位： 管理者代表 FORM ID: AM-1 REV.00 东莞0769五金塑胶制品厂 文件名称: 数据分析与持续改进程序 文件编号： AM-2-23 修订版别： 00 生效日期： 2003年10月08日 页 数： 第2页;共12页 上，具体见《制程检验及测试程序》(AM-2-20)。 5.2.3 当统计分析资料与预期之不良品率相差较大时，生产部门应及时采取纠正措施，按《纠正措施控制程序》(AM-2-24)。 5.3 品管部应对来料、出厂/部产品质量状况进行统计分析 5.3.1 IQC应按照供应商来料的不同类别，每月将来料质量状况汇总于《供应商每月质量统计报告》(FORM ID: QA-7 REV.00)，具体见《来料检验及测试程序》(AM-2-19)。 5.3.2 OQC每月将出厂/部产品质量状况汇总於《OQC每月质量统计报告》(FORM ID: QA-15 REV.00)，具体见《出厂/部前检验及测试程序》(AM-2-21)。 5.3.3 当统计分析资料与所制定的品质目标相差较大时，品管部应及时发出《要求纠正措施通知》(FORM ID: AM-20 REV.00)，要求相关责任部门制定纠正措施，具体见《纠正措施控制程序》(AM-2-24)。 5.4 物控部应对客户反馈及满意度进行统计分析 5.4.1 物控部应将客户反馈内容登记于《客户反馈通知》(FORM ID: MC-1 REV.00)，并组织相关部门将处理情况及时反馈给客户，具体见《客户沟通与反馈处理程序》(AM-2-7)。 5.4.2 物控部负责客户满意度之调查，定期监控客户满意状况，组织相关部门对客户满意调查结果及客户满意度进行评估，并编制《客户满意度调查及评估报告》(FORM ID: MC-8 REV.00)，具体见《客户满意度监控程序》(AM-2-17)。 5.4.3 当客户批量退货、重大投诉以及客户满意度与公司目标相差较大时，相关部门应及时发出《要求纠正措施通知》(FORM ID: AM-20 REV.00)要求相 编制： 审核： 批准： 职位： 品管部副主管 职位： 品质经理 职位： 管理者代表 FORM ID: AM-1 REV.00 东莞0769五金塑胶制品厂 文件名称: 数据分析与持续改进程序 文件编号： AM-2-23 修订版别： 00 生效日期： 2003年10月08日 页 数： 第3页;共12页 关责任部门采取纠正措施