浙江新版系统需求规格说明书(宁波运管部份).docVIP

宁波市运管处96520综合服务平台 升级项目 需求规格说明书 文件状态： [ ] 草稿 [√] 正式发布 [ ] 正在修改 文件标识： EYUAN-NB96520EQ.XQFX.001 当前版本： 1.0 作 者： 吴建军 完成日期： 2013-02-25 版 本 历 史 版本/状态 作者 参与者 起止日期 备注 1.0 吴建军 2013-02-25 撰写完毕并正式发布。 目 录 第一章 文档说明 5 第一节 文档目标 5 第二节 文档范围 5 第三节 读者对象 5 第四节 参考文档 5 第五节 术语与缩写解释 6 第二章 项目介绍 6 第三章 项目范围 7 第四章 系统架构 8 第一节 总体技术架构 8 第二节 网络架构 9 第三节 全省96520系统总体架构 10 第五章 业务流程 11 第一节 投诉流程 11 第二节 咨询流程 12 第三节 表扬流程 12 第四节 其它流程 13 第六章 项目中的角色 13 第七章 项目的功能性需求 14 第一节 能实现的功能性需求 14 7.1.1 96520主业务系统 18 日常功能 18 业务受理 20 业务办理 22 业务管理 23 监控查询 23 统计分析 27 基础资料 33 系统管理 40 7.1.2呼叫平台升级子系统 44 硬件升级保障 44 IVR流程调整 45 录音/留言文件FTP同步 46 7.1.3软电话子系统 46 CS版本软电话系统 46 BS版本软电话系统 47 7.1.4智能短信平台子系统 48 与运营商相关短信平台接口 48 短信收发监管平台 49 短信相关业务功能 49 7.1.5互联网服务子系统 49 互联网受理 49 互联网反馈 49 互联网办理 50 7.1.6车辆救援服务集成子系统 51 7.1.7应急调度融合子系统 51 7.1.8地理信息集成子系统 51 7.1.9数据挖掘分析子系统 51 7.1.10邮件、传真、微博、微信等其它功能 51 第二节 不能实现的功能性需求 52 第八章 项目的非功能性需求 52 第一节 用户界面需求 52 第二节 软硬件环境需求 52 第三节 项目质量需求 53 第四节 其他需求 54 第九章 项目依赖条件 54 第十章 需求确认 55  第一章 第一节 本需求规格说明书主要是为了宁波市运管处96520综合服务平台升级项目的建设双方提供一个可以遵守的规范的需求定义，为项目后期的研发与实施等工作提供指导作用。为项目验收提供参考的标准与依据。 第节 项目的介绍。 系统的整体架构（包括网络、技术、应用等）。 系统的相关角色与业务流程等功能性需求。 本项目的其它需求（包括界面、性能、进度要求等）。 第节 本项目的建设方与承建方。 项目组的管理、分析、设计、编码实现、测试及实施相关人员。 第节 浙江省96520新版系统需求调研提纲（宁波运管信息中心及96520中心部份） 浙江省96520新版系统需求调研提纲（宁波运管业务科室及客管中心部份） 浙江省96520新版系统需求调研提纲（宁波运管县所部份） 浙江省96520新版系统需求调研提纲（宁波运管96520网站开发商接口洽谈部份） 浙江省96520新版系统需求调研报告（宁波运管吴炜智） 浙江省96520新版系统需求调研报告（宁波运管96520中心及装备科会议） 浙江省96520新版系统需求调研报告（宁波运管业务科室及客管中心部份） 浙江省96520新版系统需求调研报告（宁波运管96520网站开发商接口洽谈部份） 浙江省96520新版系统需求调研报告（奉化县所部份） 浙江省96520新版系统需求调研报告（慈溪县所部份） 浙江省96520新版系统需求调研报告（宁波运管维修驾培、客运、货运等业务科室部份） 《浙江省道路运输业信息化“十二五”建设规划》 《浙江省公路水路交通信息化“十二五”规划》 《长三角地区道路运输一体化发展议定书》 《道路运输业发展规划纲要》（交通运输部） 《浙江省道路运输管理信息化建设软件开发技术标准》 《中华人民共和国道路运输条例》 《浙江省道路运输管理条例》 第节 缩写、术语 解 释 96520 是道路运输行业公众的投诉服务热线电话。公众可以通过拨打此电话，对道路运输相关的业务进行投诉、咨询等服务要求。 第二章 宁波96520综合服务平台现有系统建成于2009年11，迄今已有三年。三年来，系统给宁波市运管处的业务开展带来了很大的便利，但因受当时资金与技术条件的限制，现业务系统存在以下几大缺点： 受理途径单一，仅提供电话受理一种途径。 主业务系统操作流程设置复杂，操作不便。 对多部门的协办、以及催办、督办等功能存在