大型城市广场写字楼公寓物业管理方案及管理制度.docVIP

目 录 第一章 xx物业管理公司简介 1 一、公司简介 1 二、附件： 5 第二章 城市广场管理模式及管理制度 6 一、项目分析及管理构想 6 二、管理模式： 9 三、管理服务机构、人员配备、选聘、培训及劳资管理： 11 四、计算机在物业管理中的应用 15 五、城市广场物业管理规章制度汇编 15 第三章 物业管理权交接方案 42 房地产E网 / 一、程序的合法性 42 二、协调相关方面的关系，取得中正第三方的支持 42 三、具体交接工作安排 42 四、交接内容 43 第四章 城市广场财务管理方案 47 一、财务管理工作模式、制度、预决算的方式、内容 47 二、物业管理代收代缴费用的收取方式与方法 55 三、基金类款项的管理及使用 56 第五章 城市广场工程维修管理 59 倍讯易 / 一、城市广场的工程设备管理 59 二、工程各专业工作制度 59 第六章 城市广场社区服务管理 63 一、业主档案、业主投诉的管理模式 63 二、对业主及使用人使用物业的规定 65 三、提高服务水平、完善社区的其他设想与方案 65 第七章 城市广场各项管理指标的承诺 68 一、各项综合指标 68 第八章 说 明 72 养殖之家 / 第一章 xx物业管理公司简介 一、公司简介 xxxx物业管理有限责任公司于1992年在xx区创立，在xx市工商局注册，公司及所属子公司注册资金550万元，日常可运作资金1000余万元，管理着包括商用物业、居住物业、公益物业在内的10余个项目，管理面积32万平方米，符合xx市行业资质标准，具有涉外管理资格的专业物业服务企业。 本公司的服务宗旨：营造现代人的生活空间。 本公司的经营理念：专业管理、至诚服务。 本公司的企业文化：积极健康向上的企业价值观。 本公司的企业形象：整体能力强，市场营销能力强，管理制度健全。 xx公司致力于推广符合国际惯例的物业管理模式与经验，不断探索符合中国国情的物业管理道路。xx公司实行公司总部和管理项目部两级管理体制，即总部提供管理设计、人力资源、宣传企划、技术、质量、财务等方面的支持与督导，项目部执行具体管理事项。通过我们的专业化的管理与服务，给开发商、产权人、使用人带来效益、效率和安宁，促进存量物业的活化与增值，提高受托物业的市场价值和使用价值，为产权人、使用人取得管理效益和投资回报，达到经济、社会、环境三效统一。 本公司拥有门类齐全的专业人才和复合性管理人才，特别是一大批从涉外星级饭店和涉外公寓加盟的素质优秀的总级领导和部门经理形成了公司管理骨干。先进的管理思想和饭店公寓的涉外管理经验，不仅丰富了xx企业文化，也推动了公司整体管理水平的提高。公司制度严格，运作规范，信息灵敏，工作细腻，手段完备。不但可以承接各种类型物业的全面经营管理，同时开展其它单项服务，包括租售代理，发展顾问，投资顾问，管理企划与咨询，工程顾问和工程服务等等。 经过多年的实践与磨练，本公司在综合商用楼宇，标准写字楼的管理上，积累了独到的管理运作经验，创建了一套完整而实用的管理体系和管理方法，并将计算机软件技术用于管理之中，取得了良好的管理业绩和社会声誉。 七年来，我公司以受托管理、合作管理、顾问管理、单项委托管理等方式管理了十余个物业项目，有代表性的包括： 1．中科集团大厦 31000平方米 写字楼 2．理工科技大厦 38000平方米 写字楼 3．硅谷电脑城 42000平方米 电子市场和写字楼 4．中国现代文学馆 30000平方米 国家级博物馆 5. 汇景阁公寓 35000平方米 甲级公寓 6．北科大厦 18000平方米 写字楼 7．蓟宁居 24000平方米 普通住宅 8．汉荣家园 45000平方米 普通住宅 9．xx青年报大厦 30000平方米 写字楼 我公司还作为行业中唯一受邀单位参加了国家建设部与加拿大政府物业管理合作谈判和xx新技术产业试验区发展规划课题组，参与规划方案设计。 多年的管理实践，使我们积累了较丰富的物业管理经验，尤其是对于如何针对物业特点和委托人要求进行物业品牌的塑造和社会形象的维护；对于物业管理的成本控制特别是人力成本，能耗成本、采购成本的控制上有着独到的经验与手段。xx公司一贯注视研究分析，针对区域市场特点、物业特点、使用人特点进行管理服务设计，并在物业管理过程中不断进行管理服务创新，以最大限度的满足使用人的需要。 理工科技大厦经过我公司精心治理，硬件得到根本改善，物业服务满意率连续三年达到95%以上，19