商业健身俱乐部运营模式的研究.pdfVIP

第3O卷第2期 河池学院学报 v0I．3O№ ．2 2010年 4月 JOURNALOFHECHIUNIVERSITY Apr．2010 商业健身俱乐部运营模式的研究 姚业戴 (华南农业大学 体育部，广东 广州 510642) [摘 要] 运用文献资料法、专家访谈法、逻辑分析法对商业体育健 身俱乐部运营的特征及相关问题进行探 讨，提 出俱乐部在运营时必须要有 自己的目标和独特的运营方式。以期为健身俱乐部的运营和相关管理部 门对健 身俱乐部经营规范提供参考依据。 [关键词] 商业健身俱乐部；运营模式；研究 [中图分类号] G812．4 [文献标识码] A [文章编号] 1672-9021(2010)02一O1l5—05 [作者简介] 姚业戴(1979一)男，广东湛江人，华南农业大学体育部讲师，硕士，主要研究方向：体育产业。 健身消费具有非强迫性、能力的层次性、不均衡性。顾客需求决定健身俱乐部的生存和发展，创新运营 方式，吸引顾客进行消费，壮大体育健身市场，是商业体育健身俱乐部提高竞争力的关键和核心。本文以客 户为中心对我国商业健身俱乐部运营模式进行初步探讨。 1 对健身俱乐部运营模式的理解 对于众多健身企业来说，面对 日趋激烈的 “服务竞争”，想要稳操胜券，就必须把成功的根基稳扎在服务 之上。 1．1 健身俱乐部运营模式特征 (1)不可分离性。服务的生产过程与消费过程 同时进行，没有一定的时间间隔。(2)品质差异性。健身 机构提供健身服务 ，对于不同的人，在不同的时间中，提供不同质量的服务，容易使顾客对企业提供的服务产 生 “形象混淆”。(3)同时性。健身俱乐部健身指导员指导会员健身时，会员必须在现场接受指导，这次同时 指导才能变为有价值的服务。(4)所有权不可转让性。服务生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转 移，服务在交易完成后即消失，消费者并没有 “实质性”地拥有服务H。(5)无形性。健身服务内容不能像照 相机拍照片那样简单进行复制，而必须在身体体验中感受到的无形的东西，运营中应形象化。 1．2 健身俱乐部运营模式的含义 主要从两方面的服务进行阐述。售前服务 ：通过展示健身企业的硬件和软件，提供健身服务，吸引顾客 购买健身权，然后集中为顾客提供健身的一系列服务。售后服务：售后服务是公司品牌形象树立的工作之 一 ， 是一个主动工作 ，是一个企业的宣传、推广过程，建立和实施统一标准的售后服务是公司提升品牌形象、 提高品牌美誉度的关键。健身俱乐部要为客户提供快捷、周到的售后服务，保证客户得到优秀的服务品质， 满足客户的需求，同时满足市场竞争的需要，制定售后服务管理规则。同时，提高售后服务管理人员的待遇， 引进售后服务专业人才，强化管理，保证实施效果。 1．3 健身俱乐部运营模式一般特征 与有形商品的市场营销相比，健身俱乐部服务的营销活动有着 自己的特征：(1)推销困难，健身企业也 115 不可能给出标准的服务样品或利用许多通常的推销方法。消费者购买之前一般不能进行检查、比较和评价 。 只能凭借经验、品牌和推销宣传信息来选购。(2)销售方式单一。有形商品通常通过一个或若干中间商的 转卖，而服务由于其生产与消费一般同时进行，决定了它通常只能采取直接销售的方式。(3)销售对象复 杂。体育健身服务市场中，购买者是多元的，而且易变，受影响因素较多，消费对象服务产品的种类、内容、方 式经常发生变化。(4)供求分散，教练员个人的技能、技术要求高。由于服务商品的销售一般采取直接销售 形式，不通过 中间商，所以服务商品的供给和需求具有分散性，这就要求服务网点广泛而分散 ，尽可能地接近 消费者，服务产品不是任何人都可以提供的。 2 健身俱乐部运营模式的构成要素 2．1 企业 目前，健身服务市场已基本形成，但仍处于初期发展阶段，健身俱乐部管理人员的素质及营销手段、运营 管理组织等方面与国外同类企业还有较大的差距。 2．2 市场