华为终端公司低端供应商质量管理.doc

华为终端公司低端供应商质量管理 三、华为终端公司低端供应商质量管理现状及问题分析 (一）华为终端公司供应商质量管理现状 1、华为终端公司简介 华为终端的研发起始于1993年，在WCDMA、CDMA、GSM、视讯、接入终端、 应用终端等多个终端技术领域积累了丰富的经验。华为终端产品覆盖手机、移 动宽带、融合终端、视讯等多种形态的产品系列，如图3-1华为终端产品结构 图所示。华为终端在美国、瑞典、俄罗斯、印度、北京、上海和深圳建立了研 发中心，销售服务网络覆盖70多个国家，建立了以乌法、阿姆斯特丹、开罗、 迪拜、里约热内卢为中心的物流网络，覆盖全球市场，为客户提供优质快速的 服务。目前，华为终端产品服务“世界电信运营商50强”中的48家，成为BT、 Vodafone、Telefonica等世界领先运营商的战略合作伙伴。通过终端产品的定 制，增加产品的附加功能，华为终端为运营商提供质量高、价格优、服务好的 产品，帮助运营商降低运营成本并快速发展用户。2003年7月华为成立手机事 业部，随后历经数次更名，终端业务于2011年更名为消费者业务部，主要产品 为智能手机、FP手机、小灵通手机、固定台、无线网卡、平板电脑、STB、ADSL、 数码相框、无线猫（华为E5)等。从2003年至2011年，短短8年多时间，华 为终端业务获得迅速增长，2013年消费者BG业务持续有效增长，销售收入超 过90亿美元，同比增长约18%，手机业务实现历史性突破，智能机发货超5000 万台，进入全球T0P3，全球移动宽带终端发货6000多万台，家庭终端发货3000 多万台，在移动宽带终端、家庭终端领域，华为继续巩固全球领军地位。品牌 影响力迅速提升，终端产品和服务遍及全球140多国家和地区，稳步向全球领 先手机品牌的目标迈进，致力于为全球消费者提供卓越产品、体验与服务。 (1)华为公司质量方针： ?积极倾听客户需求； ?精心构建产品质量； ?真诚提供满意服务； ?时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由。 (2)华为公司组织架构： 董事会是公司战略和经营管理的决策机构，对公司的整体业务运作进行指 导和监督，对公司在战略和运作过程中的重大事项进行决策。董事会内设常务 委员会，常务委员会是董事会休会期间的执行机构。董事会下设人力资源委员 会、财经委员会、战略与发展委员会和审计委员会，协助和支持董事会运作。 公司平台职能部门的作用是支撑、服务和监控：为委员会的运作提供支撑，对 各业务运营中心的运作进行有效的服务和监控，同时为各业务运营中心提供高 效的低成本运作平台，协助各业务运营中心构建其竞争优势。在此基础上公司 成立运营商网络业务、企业业务、终端业务和其他业务四大业务运营中心，分 别设置各自的经营管理团队（EMT),各自按照其对应客户需求的规律来确定相 应的目标、考核与管理运作机制，在统一的公司平台上进行差异化的运作和经 营管理。如图3-2为华为公司的组织架构图。 (3)华为公司核心价值观 公司核心价值观如图3-3，它是扎根于我们内心深处的核心信念，是华为 走到今天的内在动力，更是我们面向未来的共同承诺。它确保我们步调一致地 为客户提供有效的服务，实现丰富人们的沟通和生活的愿景。 (4)华为终端公司质量管理目标及框架 华为终端公司质量管理目标路径如图3-4:在2011年时终端公司质量体系 还不健全，质量管理非常欠缺，所有质量人员都处在救火深渊中；在2012年， 供应商质量管理主要体现在栏截、契约化管理；到了 2013年，华为终端公司质 量管理已慢慢提升到专案和平台管理上。2013年末到2014年初质量部已幵始 实施建立质量预防体系。 一个公司的质量体系文件主要分为四个阶级文件，通过每个阶级的子流程 文件组成公司的一个体系，从而建立公司特有的品质文化。华为终端公司质量 管理框架共由五部分组成： (1)円常运用沟通管理 华为对供应商的R常管理主要有以下三个方面：a、可视化品质表现数据专 人监控管理，比如LAR、FDPPM、RIDPPM、批量隔离、错混料、可靠性测试等 数据信息；b、针对品质数据表现差的供应商，组织品质改善活动，比如内部流 程梳理，各种标准拉通，专案整改等；C、对信息沟通建立专门的质量信息接口 管理人员。 (2)程序文件、管理规范 华为的所有程序文件都围绕着IPD主流程而建立，根据程序文件分别制定 了较多管理规范。 (3)质量手册 通过TL9000及TS16949体系认证，将相关体系管理内容融会贯通到华为的 程序文件及规范中，从而建立华为独有的质量管理手册。 (4)品质规划 根据以上三个阶级建立华为终端质量管理阶梯目标及2013年质量管理规 划。如图3-6华为终端公司质量管理规划。 (5)品质文化 通过梳理R常管理，完善质量管理流程，建立质量手册，制定品质