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Page 1 of 35 如何与上级和同级有效沟通 人力资源部 明文武 Page 2 of 35 1、空杯心态 2、知行合一 3、办公室、教室合一 成人学习的要求 Page 3 of 35 课 程 概 要 如何与上级沟通 如何与同级沟通 上海保隆汽车科技股份有限公司 Page 4 of 35 上海保隆汽车科技股份有限公司 如何与上级沟通 Page 5 of 35 上海保隆汽车科技股份有限公司 你会主动报告你的工作进度吗？ 案例： 小孙是刘总的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎么样。这叫主动报告她的工作进度，如果等总经理来问，她的能力就要大打折扣。 与上级沟通的8把飞刀 Page 6 of 35 上海保隆汽车科技股份有限公司 飞刀1：要主动报告 为什么要主动报告？ 让上级知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。 与上级沟通的8把飞刀 Page 7 of 35 上海保隆汽车科技股份有限公司 飞刀2：充实自己，努力学习 故事：周五开会都能到 一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么。上级想到什么我们也能想到，上级看到什么，我们也能看到。这要求我们不断学习。双方差距不至于过大，沟通起来才会心有灵犀一点通。 与上级沟通的8把飞刀 Page 8 of 35 上海保隆汽车科技股份有限公司 飞刀3：接受批评，不重复犯同样的错误 子曰：“颜渊不二过”。 案例：星级宾馆的留言簿 与上级沟通的8把飞刀 Page 9 of 35 上海保隆汽车科技股份有限公司 飞刀4：毫无怨言地接受任务 案例：王帅在机场货运部当督导时，有一女职员身体不舒服，支店长对王帅说：“客票部的梁小姐最近身体不舒服，你可以顺便帮他们开开客票”。王帅对开票不懂，店长认为学一学就会了，于是，王帅就说：“没问题”。过了一段时期，支店长又告诉王帅说：“机场最近很忙，你是否可以偶尔去机场帮忙做做包机啊？”王帅说没问题。后来，王帅的太太生小孩的当天，王帅正在做包机，第二天向支店长说起这事，支店长问：“有这回事儿吗？”王帅马上说：“航空第一”。再后来，支店长调走了，王帅就升上去了。因为客票也懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，不升王帅升谁呢？ 与上级沟通的8把飞刀 Page 10 of 35 上海保隆汽车科技股份有限公司 飞刀5：对自己的业务主动提出改善计划 每个人对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划，就是使自己进步，使上级进步，也是使公司进步。 与上级沟通的8把飞刀 Page 11 of 35 上海保隆汽车科技股份有限公司 飞刀6：尽量不要给上级出问答题，给他选择题 案例： ——领导你看明天下午开个会怎么样？ ——明天下午我没空，我有客户。 ——那后天上午呢？ ——后天上午我要参加评审。 ——那后天下午1：30呢？ ——可以，一点半吧。 ——谢谢，我在开会前再提醒你一下。 与上级沟通的8把飞刀 Page 12 of 35 上海保隆汽车科技股份有限公司 飞刀7：一定要准备答案 如果没有准备好答案： 1、上级会在心里说，什么答案都要我来想，我要你来干什么？ 2、你对实际情况了解得比上级清楚，你最有发言权。 你不准备谁来准备呢？ 3、你不准备答案，解决问题的能力永远也提不高。 4、上级也没什么了不起的答案。 与上级沟通的8把飞刀 Page 13 of 35 上海保隆汽车科技股份有限公司 准备答案的技巧： 1、给上级两个以上的答案，最好是三四个。 问题：给一个答案有什么不好？ 2、对每个方案的优缺点和可能的后果为上级分析出来，并尽量用数据说话。 3、表态：你倾向哪个答案？ 与上级沟通的8把飞刀 Page 14 of 35 上海保隆汽车科技股份有限公司 飞刀8：沟通在任何地点 案例：有一次总经理去打球，张经理说：“总经理，我也跟你去练一练。”总经理说：“好啊”。 上车后，张经理就把笔记本打开，说：“反正到球场还有时间，总经理，上次您说的那个加薪的案子，上涨5％怎样？”。他说多了点，“那4.5%呢？”“那就这样”。 “总经理，我们的车床要换新的，德国的最贵但性能最好，美国的最差但价格便宜，你看我们干脆买一个不上不下的日本的，还是买一个德国的呢？”“就德国的好了”。 “总经理，我还有一个问题，我们打算派五个人出国考察，你看这五个人是我来决定呢，还是你告诉我名单？”“好吧，你决定。” 张经理与总经理在车上一刻钟内一共沟通了3个问题。 与上级沟通的8把飞刀 Page 15 of 35 回顾：与上级沟通的8把飞刀 要主动报告 充实自己，努力学习 接受批评，不重复犯同样的错误 毫无怨言地接受