工业工程在医疗服务领域的应用.docVIP

本 科 课 程 报 告 学　　院　　　　 学生姓名　 　　　　　　　　 专　　业 　　　　　　　　 学　　号 　 　 年　　级 　指导教师 李跃宇副教授、戈鹏博士 2013 年 月 日 浅谈工业工程在医疗服务领域的应用 李江敏 1144015045 摘要：目前我国医疗服务领域大都存在流程繁琐、效率低下、服务质量差的问题，加重了医患关系的恶化。将科学管理的工业工程理论和方法引入医疗服务领域，通过医院服务流程再造，医疗系统建模与仿真优化、医院集成、医疗质量控制与管理、医疗决策支持、临床信息系统、电子病历、大规模一体化医院信息系统等方式，必将对提高医疗服务水平、提高医院效率、降低成本和提高病患满意度，提高医院竞争能力产生重要影响。 关键词：工业工程、医疗服务、流程再造、质量管理 引言：中共十七大以来，将民生工作提上议程，保证人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的民生工作成为国家的工作重点和社会关注的热点。医疗服务作为民生工作的重要一块，近来的发展却不尽人意，医患关系恶化，医院服务质量差等问题一直阻碍着医疗事业的发展。工业工程在19世纪末开始发展，20世纪初便逐步运用于医疗行业在医疗行业管理中发挥了重要作用。工业工程的精准理念和定量化技术方法要以从Q（quality，质量）、C（cost，成本）、T（time，时间）、S（service，服务）等方面全面提升医疗行业管理水平。在我国大力实施医疗改革的历史条件下，将工业工程理念应用于医疗行业管理当中，不仅是提高医疗行业管理水平的现实之举，更是增强我国医疗行业服务能力的长远之策。 工业工程理论基础 工业工程是对于由人、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改进和设置的一门学科，它综合运用数学、物理和社会科学的专门知识与技能，以及工程分析和设计的原理和方法，对该系统所获得结果进行阐述、预测和评估。其目标是，以一个组织中的人、物料和设备的使用以及费用用作详细分析研究，这项工作由工业工程完成，目的是使组织能够提高生产率、利润率和效率。 工业工程以改善质量、成本、效率，追求系统整体优化为目的，其理论和应用范畴囊括了组织规划、质量管理、人因学、应用数学等领域。现代工业工程除了继续保持追求改善质量、成本、效率为鲜明特征外，一个显著改变就是其研究对象早已广泛应用于包括医疗在内的众多非制造产业领域中。无论西方发达国家还是我国都已经有成功应用工业工程技术提高医院经营效率的范例。　　工业工程将医疗行业的人力、物力、财力、时间等进行统一规划和安排，使其转化为现实生产力，具有重要的支撑作用。? 工业工程应用于医疗的可行性? 与制造业生产产品相比，医疗服务对象是人和生命具有不可分割性、无形式、非储存性等特征，而且医疗服务的质量不易掌握；医疗服务行业还具有需求的不可预测性特点，制造业可以通过市场预测来确定生产计划，而医疗服务行业则无法进行预测。医疗产业为人力、成本密集度高之服务业，产业之人力为高素质之人力，其中医师占有一半以上。此外，医院之设备大多较为昂贵且特殊性高，因此亦为成本密集之产业。目前很多国家已经将工业工程很好的应用于医疗行业管理当中。随着医疗科学与医疗诊断技术的快速发展，医疗行业越来越朝着功能多样化的方向发展，医疗、预防、保健、康复、教学、科研等领域不断发展，使医疗管理越来越成为人们研究的对象。在这种形势下，将工业工程理念应用于医疗行业管理，能够充分发挥工业工程的技术管理、专业人才、提供服务的重要作用，推动医疗管理朝着更加专业化、精细化、制度化、效能化的方向发展。? 工业工程应用于医疗的性? 第一、 医院规划设计方面，当前医院的设施规划与布置和医务人员、病床、仪器设备等资源的配置主要依据经验和定性的方法, 已有的量化标准缺乏科学性。在设施规划与布置方面, 如医院的选址、医院内部科室和设施的布置、科室单元内部的设施布置等缺乏量化分析和体现安全、便利、人性化的特点。 第二、以专业职能划分的组织结构和过细的专业划分导致了效率低下。一方面组织机构臃肿，管理者大部分工作时间用于处理各部门之间、各环节之间的衔接工作，对服务需求的响应迟钝，非增值业务过多。另一方面各部门、各环节只关注自身的工作效率，彼此之间缺乏配合，人为地割断了医疗服务特有的流程连续性，即使个别环节效率高仍然无法保证整个医疗服务过程的高效率。病患就诊需要经过挂号、就诊、划价、交费、检查、复诊、划价、交费、领药、注射等环节，完成整个过程需要在不同科室、不同楼面往返奔波、排队。不同病症的病患汇聚在挂号、划价、交费、检查、领药、注射等共同环上，花费大量的时间在排队