宽带增值业务培训资料.ppt

以流媒体视频为主，偏重娱乐、生活。 终端：威科姆机顶盒VC-9033（460元/台）、VC-9037（720元/台） 功能使用费: 30元/月，预存180元/年 可扩展性（VC-9037) : 支持台式机、笔记本、机顶盒同时上网； 支持电脑、手机、机顶盒WIFI无线上网； 通过电视机、电脑、手机进行视频点播； 下载视频文件至u盘，使用机顶盒播放。 * 文字短信——发送数量问题 * 河南联通网内短信没有条数限制 三大运营商之间点对点短信限制规则是：1小时200条，24小时1000条 短信的发送条数问题 短信协议规定：小灵通短信56个汉字，手机70个汉字 长短信：如接受方的手机支持长短信，即可通过宽带商务平台“网内短信”方式进行发送；费用计收按照拆分后的多条进行计算 一条短信的字数限制问题 技术实现：大号码池，轮循发送； 发送数量：不受限制； 产品功能：不能直接回复，发送者须添加签名或联系电话。 问题解决——行业短信 文字短信——集团短信发超提醒 文字短信——集团短信发超提醒 * 一、不受时间地点限制，随时随地召开会议，实现多方通话; 二、通过网络实时查看控制参会人员状态，随时增减人员; 三、通过网络平台控制会议秩序，设制参会人员的状态; 四、电话会议终端可为固定电话、小灵通、移动联通手机。 电话会议的主要功能特点 电话会议 * 电话会议——召开 * 会议过程中，召集人可以根据会议进行情况设置参加会议人员的参与状态，设为旁听或是发言等，并能增加或是删减参与会议人员。 电话会议——会议进行中 * 通过查看会议记录，可以清晰的查阅以往的会议情况，便于管理和统计。 电话会议——常用会议 * 一、无需购买传真机，通过网络收发传真，节省企业开支； 二、同时收发传真，永不占线。超强群发功能，可定时发送； 三、传真发送过程中，如发送失败，系统可自动重发； 四、当有新传真时，系统会通过短信提醒，不漏掉重要传真。 网络传真的功能特点 网络传真 * 一、对外统一号码，总机永不占线，永不换号，提高企业形象; 二、租用式服务，无需购买交换机，节省企业投资; 三、自行设置欢迎语或企业悦铃，节省悦铃费用; 四、分机号码可为固定电话、小灵通、手机、传真。 集团总机的主要功能特点 集团总机 * 欢迎致电博大汽车销售公司！ 查号请拨0 销售部请拨1； 财务部请拨2； 投诉及建议请拨5； 中原路店请拨8； 传真请拨9； 9传真 5投诉及建议 8文化路店 1销售部 2财务部 集团总机号码 欢迎词 0查号 .6中原路店 138******** 移动手机*** 小灵通 0371**** 固话 133******** 联通手机 集团总机使用结构图 * 集团总机使用结构图 * 一、专业级客服平台，对外统一客服号码，永不占线，永不换号; 二、座席具有自动轮巡功能，平均分配各个座席的工作量; 三、座席可以设置为本地电话、小灵通、手机 ; 四、自由设置导航音，收听分类业务介绍，减少人工坐席成本。 客服中心的主要功能特点 客服中心 * 功能费100元/月，含10部分机；每增加一部分机，月功能费增加10元。 提升企业形象，解决通信需求。异地分布的汽车4S店、外出频繁的业务人员尤为适用。 一部总机，下设分机，客户可自行选择要接通的部门或人员；可转接至传真、手机、语音信箱等；免硬件投入、免技术维护。 集团总机 功能费100元/月，含3个坐席；每增加一个坐席，月功能费增加30元。 提升企业形象，提高服务质量。航空售票、房地产、咨询公司等尤为适用。 虚拟电话客服中心，对外一个客服号码，实现多人客服轮询功能；客户电话不漏接；免投资免维护，简单易用 客服中心 资费标准 使用范围 功能介绍 功能 可查询电话拨打、接听记录； 可自设总机、客服、分机的导航音 总机可下挂客服 集团总机、客服中心对比 * 客服热线：96114 产创联系人：郝志华* * * * * * * * * * * * * * * * CNC040401BJ(GB)-StrategyClarficationDoc-v9 * 如今企业面临着越来越多的来自外部和内部各个方面的挑战：；客户的需求不断增多；对服务质量的要求不断提高；竞争对手越来越多；竞争在多个方位全面展开。企业内部的条块管理机制，导致为客户提供的不同服务分属各职能部门，给客户向企业反馈信息带来诸多不便。 宽带家园主推功能 号码邮箱：电话号码@371.net 卖点：好记、新邮件提醒、稳定 在线通信 卖点：实现全省好友通话,享受