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德国电信ICT业务运营分析 德国电信ICT业务发展回顾? ? 2000年，德国电信通过收购DebisSystemhaus成立了自己的IT服务部门，次年在Debis基础上组建了T－Systems开展ICT服务；2004年，T－Systems的ICT服务划分为两大类：“T-Systems企业服务”和“T-Systems商业服务”，“T-Systems企业服务”是用来处理跨国公司和大型公共机构相关业务的业务单元，而“T-Systems商业服务”则主要为德国境内的大中小型企业提供ICT服务；2005年，T－Systems与DT企业客户部门合并，成立了商业客户战略单元；2006年，T－Systems收购了大众集团的IT服务子公司Gedas；2007年为了挽救ICT业务的颓势，T－Systems推出合作伙伴计划，希望能借此进一步扩大业务领域。? ? 德国电信认为信息技术（IT）和通信技术（CT）的融合以及大公司使用的IT应用的全球化是当今世界趋势，他们还认为对电子商务和融合解决方案的需求在未来将相当大。正因为如此，德国电信将T-Systems的电信和信息技术与整个系统解决方案捆绑在一起，成为真正的全套解决方案提供商，以期提供“一站式”的综合信息服务。目前已提供的业务包括：咨询、运作以及为关键客户开发的高性能IT和电信解决方案的整合等ICT领域的业务，此外还为公司和公共事业机构设计创新的电子商务和电子政务解决方案。? ? 在定位方面，T-Systems主要选择了为大客户提供系统集成方案。作为欧洲第二大系统方案提供商，T-Systems除了为德国电信的大客户提供服务外，还为其他全球客户提供综合的IT和电信解决方案。目前，德国电信在全球20多个国家拥有约52000名员工，具有提供全球IT和电信服务的能力，可为客户开发新的集成方案和富有创新意义的电子商务系统。在提供全球化“一站购齐”和端到端的电信和信息技术服务方面所具备的综合实力，使T-Systems长期处于市场领先地位。? ? 对德国电信来说，在一个长期的合作关系中，客户的满意是它提供的所有的产品的目的所在。目前，德国电信的商业服务单元支持大概160，000家中型和大型企业客户。德国电信的欧洲服务单元为大约60个跨国公司和公共部门提供专业服务，20多个国家的客户受益于它的创新技术和深入的行业知识。T－System允许客户集中自己的核心业务，优化流程和减少成本。换句话说，德国电信使他们的客户变得更灵活。 ? ? 表1：德国电信ICT业务部门T-Systems简介 ? ? 信息来源：网舟咨询eShipConsulting ? ? 二、T-Systems提供的主要产品? ? 德国电信的通信信息化产品是以客户为标准进行划分，共分为两类：大型企业客户和公共部门客户。其中大型企业客户的产品包括：核心业务解决方案、行业解决方案、通用解决方案三个部分；公共部门的产品包括：政府部门解决方案、安全部门解决方案、科研和教育部门解决方案及运输部门解决方案。德国电信的信息化产品从产品性质来看，又可以分为通信解决方案、信息解决方案和综合解决方案三类。? ? 1．行业应用? ? 行业应用是T-Systems的一类重要产品，主要是面向行业客户提供定制的ICT行业解决方案。目标行业有：汽车、制造、银行、旅游、物流、电信、保险、零售、媒体、能源和卫生等11个行业，提供的产品主要包括：生命周期管理、供应链管理、ENX解决方案、业务流程外包和定制解决方案等。 ? ? 表2：T-Systems的行业应用产品 信息来源：网舟咨询eShipConsulting ? ? 2．核心业务解决方案 ? ? 对所有的行业来说，在日常的工作流程中都会存在着一些核心的问题，譬如安全、电子商务、外包和全球化等。这些问题驱动着目前的争议，驱动着市场的趋势，这些问题对公司将来的发展起着重要的作用。T-Systems通过先进的ICT技术来帮助客户解决这些问题，与客户联合起来，T-Systems将掌控客户所面临的挑战并且创造新的机会，保证客户在现在和将来都能获得巨大的成功。 ? ? 表3：T-Systems的核心通信解决方案 ? ? ? ? 信息来源：网舟咨询eShipConsulting ? ? 表4：T-Systems的核心信息解决方案 ? ? 信息来源：网舟咨询eShipConsulting ? ? 3．业务流程外包(BPO)? ? 为商业客户提供、财务会计、人力资源和文档管理服务等。 ? ? 表5：T-Systems的业务流程外包产品 ?? ? ? 信息来源：网舟咨询eShipConsulting ? ? 三、T-Systems的发展策略及对国内运营商的启示? ? 1．通过收购快速扩大业务范围，迅速提升竞争力? ? 德国电信通过收购信