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招商银行白金卡营销策略 第二章招商银行白金卡历史及现状 2.1招商银行发展历程、战略及经营理念 2.1.1招商银行发展历程 招商银行（以下简称“招行”）于1987年在深圳经济特区成立，是中国境内第一家 完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试 点银行。成立25年来，招行从当年仅有1亿元资本金、1个营业网点、30余名员工的 小银行，逐渐壮大成为了资本净额超过1400亿、资产总额突破2.6万亿、机构网点超过 800家、员工近5万人的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100家大银行之列。 凭借不断的金融创新、高品质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，在 银监会对商业银行的综合评级中，招行多年来一直名列前茅，已成为国内最具品牌影响 力的商业银行之一。同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《财资》（The Asset）等 权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托 管专业银行”多项殊荣。在英国《金融时报》发布的全球银行市净率排行榜中，招行在 全球市值最大的50家银行中，市净率排名第一。在英国《银行家》（The Banker）杂志 发布的2011年“全球1000家大银行”排名中，位居第60位。 2.1.2招商银行发展战略及经营理念 招行将“服务、创新、稳健”作为核心价值观，坚持效益、质量、规模、结构协调 发展，具体表现在以下方面： 在公司治理上，一开始就将所有权和经营权分离，较早地建立了董事会、监事会和 经营班子分工明确、相互制衡的现代企业治理结构。 在人员管理上，率先打破当时国内企业普遍存在的“铁饭碗、铁交椅、铁工资”的 “三铁”制度，实行“人员能进能出、干部能上能下、待遇能高能低”的了“六能”机 制。 在信息化上，领先同业构建了全行统一的IT平台，创建了国内第一个电话银行， 较早实现了客户资金的通存通兑和零在途汇划。 在产品开发上，招行不少创新业务产品具有比较明显的市场竞争优势。一卡通是是 国内第一张基于客户号管理的银行借记卡，目前累计发卡超过5988万张，卡均存款超 过9800元，远超全国平均水平，被誉为客户最喜爱的银行卡之一；一网通是国内第一 家网上银行，网上银行和电话银行等电子银行渠道的持续完善有效分流了营业网点压 力，2011年上半年零售电子渠道综合柜面替代率达到85.38%，公司电子渠道综合柜面 替代率达到47.85%。截至2011年11月末，招商银行手机银行签约用户已突破400万， 形成以iPhone版、Android版、网页版为主的三大手机银行平台，全面覆盖中高端智 能手机用户；信用卡是国内第一张符合国际标准的双币信用卡，目前发卡量超过3600 万张，被哈佛大学编写成MBA教学案例；金葵花理财是国内首个面向高端客户的理财 产品，在高端客户中享有很高的美誉度，目前拥有金葵花及以上客户超过75万户；招 行在国内股份制银行中率先推出私人银行服务，连续多年被国内外权威媒体评为“中国 最佳私人银行”。 此外，招行在个人储蓄存款、个人消费贷款、资产托管、企业年金、离岸金融等业 务上，始终在股份制银行中居于领先地位。不仅如此，招行的风险控制管理也是业内学 习的标榜，资产质量始终保持良好水平。截至2011年9月末，本公司不良贷款率0.61%， 不良贷款拨备覆盖率达到370.97%。 综上，招行在国内同业中率先实施经营战略调整，加快发展零售业务、中间业务和 中小企业业务，逐步形成了有别于国内同业的业务结构与经营特色，包括考虑到自身物 理网点不足的劣势，充分利用在互联网面前大小、新老银行都处于同一起跑线的有利时 机，大力发展网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子渠道，有效地弥补了物 理网点不及大型银行的明显劣势，并锁定了大量高素质、高价值客户，成功做出了“做 中国最好的零售银行”的战略调整，及配合制定的“因势而变，因您而变”的经营理念， 为其后续信用卡业务的蓬勃发展奠定了扎实的基础[18]。 2.2招商银行信用卡发展历程及竞争优势 2.2.1招商银行信用卡发展历程 2002年12月，招商银行发行国内首张符合国际标准的“一卡双币”信用卡，并在这 10年间取得一系列令人瞩目的成绩： 首先，招商银行信用卡中心是采用总行事业部集中化运作模式，打造国内第一家真 正意义上按照国际标准来建造的独立运营的信用卡中心，实现了信用卡的一体化及专业 化服务。 其次，招商银行信用卡坚持“因您而变”的创新精神和服务理念，积极拓展市场及 扩大联盟，对不断深化市场细分，对信用卡产品的功能和服务进行丰富完善，成为国内 最具创新力的股份制银行之一。从2002年招商发行第一张信用卡以来，已经实现了一 个个首创，包括第一个推出“刷卡买机票，送百万航意险”，第一个推出“境外消费， 人民币