浅谈物业管理企业的节约化管理.doc

浅谈物业管理企业的节约化管理 近年来，随着物业管理行业的劳动力成本逐年攀升，物价连年上涨，业主及住户对服务标准要求不断提高，同时物业承包费用仍维持不变等诸多因素的影响，物业管理公司盈余空间越来越小，这样，精打细算，节俭度日，推行节约化管理对于物业公司来说势在必行。 1.树立节约观念是推行节约化管理的前提。 物业管理企业、员工、业主等物业管理活动参与各方都要树立节约观念，明确各自在推行节约化物业管理中的责任和义务。物业公司领导班子是建设节约型物业管理工作的组织者和领导者，班子成员应该牢固树立建设节约化管理意识，充分认识到建设节约化物业管理大有可为，树立“建设节约型社会，物业管理有责”的观念，积极从行业的角度响应中央提出的“建设节约型社会”的号召。物业管理企业的员工则要从企业可持续发展的战略高度看到，推行节约化物业管理，这是当前形势对企业提出的必然要求。节约化管理的具体工作需要物业公司全体员工去实践，去推动，只有员工切实承担了节约化管理责任，才能真正意义上实现企业增效、成本降低、员工增收、业主满意的多赢的局面。业主是建设节约型物业管理的重要参与者，节约化管理的一项重要内容就是向业主倡导节约型生活方式，只有业主认同了节约理念，树立了“建设节约化物业管理，业主有责”的观念，才会积极配合物业管理企业推行节约化管理的各项工作，并主动参与和监督建设节约型物业管理的各项活动。 2．满足业主的需求是节约化管理的基础 推行节约化管理不能以牺牲服务品质为代价，满足业主的需求是物业公司一切工作的根本出发点。物业管理公司与业主是唇齿相依、唇亡齿寒的依存关系。如果忽视了业主的感受，物业公司将成为无源之水、无本之木；如果忽视了物业公司的存在，业主的权益也将无法得到保障。因此，我们在工作中要急业主之所急，想业主之所想，在做每件事之前首先要做到换位思考，把问题想得更周到一些；把困难想得更复杂一些；把解决问题的方案想得更具体一些。在物业服务的过程中要注重人性化管理、亲情化服务，是我们对物业管理服务理念再提升的一个过程。一方面是顾及业主的利益，从本质上是物业管理公司求得生存发展、为业主营造“软环境”的必然要求。另一方面是业主为我们提供了这个平台，在此体现企业与员工的价值，形成供需双方双赢的局面。 3．主动与业主沟通是实现节约化管理的保障 主动与业主沟通是物业管理的一项基础性工作，其核心是通过“沟通”这座桥梁，加深了解服务对象的想法、立场和观点，使物业服务尽量满足业主的要求。例如，通过与业主座谈的形式，收集保洁、治安、绿化、供暖等关系到居民切身利益的意见和建议，并能够及时制定解决方案，妥善解决相关问题，使业主感受到物业公司为居民办实事、办好事的能力和决心，提升业主的满意度，从而起到增进了解、加深理解、强化信任、共建和谐的作用。 由于前期已对业主需求有了全面了解，从而能够提前发现问题和及时着手解决，对于减少物业物业公司的工作量，避免与业主之间的矛盾发生起到了与足轻重的作用。同时在一定程度上节约了物业公司的人力、物力、财力，为日后提供高质量服务，实施节约化管理打下了基础。 4．从日常点滴做起是节约化管理的体现 节约是一种现代管理理念，是现代人文明意识和文明素质的体现。一度电、一滴水、一张纸，一笔维修费……，这些看似微不足道的小事，却能凸现节约化管理的水平和功力。实际工作中，要注重以下几个方面： 一是加强日常管理，完善规章制度，杜绝不必要的浪费。在员工中我们大力宣讲节约的重要性，将建设节约型物业的理念根植于每位员工的心中，落实到我们日常的管理工作之中。要求员工从我做起，从小事做起。在日常工作中，养成随手关灯、关水的好习惯，办公室白天不开灯或少开灯，充分利用自然光照明，杜绝长明灯、长流水现象；在复印文件和材料时，坚持双面复印，坚持分类用纸；在办公用品及物资材料领用上，严格审批，减少耗材，杜绝浪费；在大宗物品添置时，实行招投标制，坚持集中采购，货比三家；在车辆管理中，合理调度，节假日公车封存，禁止公车私用，严格车辆定点维修、定点加油。 二是加大对设备的维护保养力度，延长设备设施的使用寿命、杜绝能源管道的跑、冒、滴、漏现象。安排专职人员对设备定时巡检，发现异常，及时维修，尽量把问题消灭在萌芽状态，尽可能消除安全隐患。 三是加大节能设备的推广应用力度，尽量安装节能灯、节水龙头、节水马桶等节能设备。注重锅炉、补偿柜等能源供应设备的改造创新，以达到节约、环保的目的。 四是加强人力资源管理，建立选人用人新机制。引进竞争机制，竞争上岗；科学核定用人数量，变人员管理为岗位管理；加强员工培训，通过培训提高员工的整体素质和操作技能，培养一专多能的复合型人才和适应节约型物业管理企业的专业管理人才，真正达到在服务质量不降低的前提下减员增效的目的，做到人尽其才。 五是提高办公效率，为业主提供优质高