监控维保方案与手册简介.doc

监控维保方案与手册简介 描 述：北京凯威监控设备公司是专业的监控维保公司，专业提供监控维修,监控维保,监控摄像机维修,监控维护,北京监控维修,监控摄像头维修等维保服务，在监控设备维修保养服务中积累了丰富的经验,专业接工厂厂区监控系统维保,楼宇大厦监控系统维保,学校监控系统维保,超市监控系统维保等服务，监控维保电话：010正 文： 一、凯威公司监控维保概述： 北京凯威监控设备公司是专业的监控设备维保单位,公司2002年成立至今，在10多年的监控设备维修保养中积累了丰富的经验,专业接工厂厂区监控系统维保,楼宇大厦监控系统维保，学校监控系统维保,超市监控系统维保等服务，咨询电话：010二、凯威公司监控维保简介： 北京凯威监控设备公司自成立以来一直以服务客户为根本,追求客户满意的服务为己任,在多年来的监控工程设计,监控工程安装已经安防监控系统集成工程中吸取了很多经验,在我们监控工程安装和旧监控工程改造中发现有很多客户对监控系统维护保养的不及时和对监控系统经常性的出现问题表现出很多意见和不满。 针对这种情况,凯威公司对市场进行了分析，对产品进行了研究，为了解决广大客户安防监控系统维修保养问题，以及安装单位维修不及时等一系列让客户头疼的问题，凯威推出了多种组合的服务体系，其中包括，整体年度式监控维保，监控维护，监控定期保养，监控工程改造，监控维保按次上门服务,维修保养等服务。 以人为本，交流、坦诚、信任为公司的内部管理信条。 以科技创新，新技术、新思路、新方法为营销理念。光明磊落、任重道远、众志成城、持之以恒。 三、凯威公司监控维保优势： 1、品牌优势：公司是凯威/Kingvee监控设备生产厂家，是国内最早从事监控设备研发生产的企业。公司位于海淀区中关村高科技开发区的中心地带，专业生产凯威高清红外摄像机和配套监控设备，同时并提供各个行业安防监控解决方案。 2、市场优势：公司是北京最大的监控维保服务公司，在监控维保行业处于领先地位，主导着监控维保服务业的发展。公司长年为工厂、大楼、政府部门的监控设备提供监控维保服务。 3、人才优势：多年来，凯威公司培养了大批优秀骨干人才，拥有一大批具有丰富经验的管理人才和遍及监控维保业务链每个环节的技术人才，拥有一支掌握监控维保核心技能且爱岗敬业、团结奋进的员工队伍。公司现有正式员工53人，60%以上具有中专以上学历。 4、技术优势：凯威公司在监控维保涉及的安装、维修、技术开发和人员培训等核心技能方面拥有比较全面和成熟的经验，还拥有比较成熟的信息技术平台，为业务发展提供强有力的技术支持。公司技术员工持证率100%，内部培训机制完善。 5、网络优势：凯威公司的监控维保服务遍及北京，拥有多样化的推广渠道，形成了强有力的监控维修和服务网络，信息采用集中管理，维修服务人员的管理为“统一调配”与“就近安排”相结合。 6、客户优势：凯威公司拥有北京监控维保市场最大规模的客户群，为客户建立了广泛、稳定的客户关系，具有强大的适应市场变化、满足客户需求的技术开发和客户服务能力。 7、服务优势：凯威公司于2002年率先在北京开通监控维保服务专线：010-8287-2655，可同时接入20个咨询电话,向客户提供快、优、全、广的咨询、投诉、回访、抢修、预约服务等多功能、个性化服务。公司还推出了以全员全流程服务为内涵的“金牌服务工程”，以确保客户服务从规范、效率、质量三个方面不断提高，继续保持同业客户服务第一品牌。 公司的成功实践有赖于公司不断深化“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神。目前公司正向北京领先、全国一流的知识型、现代化监控维保服务公众公司的战略目标迈进。 四、监控维保员工手册： 一、热爱本职工作，始终保持热情的服务态度。 二、顾客有疑问或误会，必须耐心给予解释、说明。 三、言语适度，举止大方。 四、上门服务佩带胸卡，工具摆放规范，仪器仪表定点定位放置，保持良好的凯威公司形象。 五、注意使用文明礼貌用语，不能以任何理由与客户发生争执。 六、进入中控室维修监控设备时自带垫布，修理完毕后清理现场。 七、认真仔细的检查监控系统故障，急顾客所急、想顾客所想，当面定价，当面修理。 八、不许吃、喝、抽、拿客户的任何东西。 九、监控维保过程中认真修理，不要与客户谈论无关的话题，一次性处理监控设备问题。 十、注意安全，特别是维修室外监控摄像机时必须佩戴好安全带。 十一、监控设备修理完毕后，认真填写监控维保单，注明保修期限及保修范围，最后请客户签字确认。 十二、必须在与客户约定的时间内及时为客户处理各种监控设备问题。 十三、任何时候都必须严命以待，无论外出与否，都必须保持个人通讯设备的畅通，以保持快速的反应。 十四、要严格服从集体的安排，以集体利益