超市劳务外包服务投标方案.doc

PAGE PAGE 1 超市劳务外包服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 28988 第一章 项目背景及需求分析 11 3180 第一节 项目背景 11 6738 第二节 项目需求分析 16 30892 一、总体要求 16 4652 二、服务内容及要求 17 499 三、公司劳务外包服务管理要求 20 12281 四、考核要求 23 22339 第二章 整体服务方案 27 4351 第一节 整体服务策划 27 18931 一、做好人力资源管理 27 19922 二、做好人力资源管理 28 21104 三、给人员配置得力“助手” 30 32406 第二节 人员服务理念和服务定位 31 19477 一、服务定位 31 11761 二、服务理念 32 10435 第三节 整体服务实施方案 35 6351 一、总则 35 8724 二、项目管理机制 36 18743 三、总体服务要求 39 23913 四、人员管理实施方案 44 19636 五、员工岗位须知 52 24863 六、管理标准 56 2854 第四节 服务管理措施 57 27821 一、尊重员工 57 10483 二、关心员工 58 4735 三、信任员工 58 30707 四、培养员工 58 10687 第五节 项目重难点分析 59 21647 一、项目重点 59 8057 二、项目难点 60 30941 三、解决措施 61 10676 第三章 项目组织机构及人员配置 66 24020 第一节 项目组织机构 66 13430 第二节 外派人员配置 70 17086 一、人员配备 70 24527 二、项目人员配备管理 73 30096 三、人员配置的制度化管理 77 24417 第三节 岗位职责 79 2784 一、部门职责 79 20223 二、人员职责 86 27264 第四章 管理制度 112 27985 第一节 人员日常工作制度 112 32273 第二节 人力资源管理制度 118 29864 一、员工聘用制度 118 30985 二、劳动合同管理制度 121 19304 三、考勤管理制度 126 11770 四、员工教育培训制度 128 20646 五、员工薪酬制度 136 17192 六、人员调动制度 137 28411 第三节 员工档案管理制度 137 26796 一、基本原则 137 11920 二、根本要求 138 1196 三、项目人员个人档案的形成 138 2290 四、档案管理 139 11900 第四节 劳动争议处理管理制度 141 5177 一、制度总则 141 22435 二、劳动争议的预防及处理原则 142 2162 三、劳动争议协商与调解制度 144 14865 四、仲裁与诉讼制度 145 31101 第五节 其它规章制度 146 7442 一、保密工作制度 146 12474 二、安全管理制度 147 20155 三、社会保险管理制度 150 11578 四、工作时问和休息休假制度 150 24041 五、日常管理和劳动纪律制度 151 17995 第五章 项目服务计划 152 16646 第一节 项目服务运作流程 152 2972 一、服务意识和管理模式 152 14389 二、服务机制设想 153 5964 第二节 劳务外包服务质量 154 28048 一、服务质量控制管控 154 27038 二、外包员工入职质量管控 155 11416 第三节 人员储备方案 159 25388 一、现有人员状况分析 160 4631 二、人员储备的目的 160 22989 三、人员储备的目标和实施计划 160 24566 四、人才培养方式 162 25993 五、人才储备的途径 162 15574 六、人员储备计划 163 11855 七、人员稳定保障措施 165 9586 第六章 人员整体管理方案 167 2129 第一节 劳务员工管理与服务方案 167 17938 一、管理内容 167 23589 二、员工档案建立与管理 167 25753 三、法定社会保险办理 168 295 四、员工离职管理 170 2032 五、员工工资发放流程 172 9133 六、开展培训 174 12252 七、人员淘汰机制 174 24072 八、员工服务与关怀 174 18