医院后勤保障服务投标方案.doc

PAGE PAGE 440 医院后勤保障服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 第一章 项目整体设想及规划 22 第一节 总体定位及管理目标 22 一、总体定位 22 二、管理服务理念 22 三、按“四化”要求提供服务 23 第二节 管理及战略模式设想 24 一、管理模式设想 24 二、战略构想 33 第三节 管理模式与机制 34 一、管理模式 34 二、管理机制 34 三、质量监督机制 36 四、具体管理措施 37 第四节 管理服务要点和新方法 39 一、管理服务运用科技手段 39 二、引入质量管理体系 40 三、智慧系统的引入 40 四、管理前期介入 41 五、业主服务细致周到 41 第五节 服务宗旨及承诺 41 一、服务宗旨 42 二、服务标准和要求 43 三、服务目标及承诺 43 第六节 总体部署 48 一、项目部搭建 48 二、制度管理 48 三、人员、设备配置 48 四、资金保障 49 五、质量监督 49 第二章 项目管理制度 50 第一节 项目工作管理制度 50 一、办公室工作制度 50 二、办公用品管理制度 50 三、项目部公章管理制度 51 四、会议制度 51 五、加班管理制度 52 六、考勤制度 54 七、工作人员管理制度 56 八、费用报销规定 56 九、设备管理制度 58 第二节 项目档案管理制度 62 一、档案保管制度 62 二、档案复制制度 63 三、档案查借阅制度 63 四、档案库房管理制度 64 五、档案移交制度 65 六、档案保密制度 65 七、档案利用制度 66 八、档案统计制度 67 第三节 保安管理制度 68 一、总则 68 二、岗位职责 69 三、管理制度 72 四、安保器材、服装管理规定 76 五、保安员对紧急情况处理程序 77 六、保安员的礼仪规范及文明用语 81 七、保安员的考核标准 84 第四节 保洁管理制度 87 一、总则 87 二、保洁工作要求 88 三、保洁员工作标准 89 四、保洁员岗位职责 91 五、保洁物资领用 92 六、保洁设备管理 93 七、保洁工作监督检查 94 八、保洁员安全操作规程 95 第五节 停车场管理制度 96 一、停车场管理制度 96 二、停车场安全管理制度 98 三、车辆巡逻岗位制度 99 四、停车场交接班制度 99 第三章 管理机构及人员设置与管理 101 第一节 项目组织结构 101 一、建立项目组织的步骤 101 二、项目组织结构 102 三、组织机构设置及原则 103 四、组织结构图 106 第二节 项目人员配备 107 一、项目人员基本情况表 108 二、管理人员汇总表 108 三、拟派项目负责人履历表 109 四、拟派设备维护工程师配置计划表 110 五、其他项目人员履历表 110 第三节 组织机构职能及人员职责 111 一、管理机构职能 111 二、人员职责 121 第四节 人员管理办法 127 一、量才录用，培养提升 127 二、默契合作，充分授权 127 三、定期考核，绩效为本 128 四、奖惩严明，优胜劣汰 129 第四章 人员培训方案 130 第一节 人员培训综述 130 一、人员培训目的 130 二、人员培训原则 131 三、培训方式分类 134 四、人员培训工作机制 135 五、培训计划表 138 第二节 人员培训管理制度 139 一、培训管理部门和负责人员 139 二、培训内容 139 三、各类人员所应接受的培训内容 140 四、培训教员 141 五、培训形式及教材的确定 141 六、员工培训卡、培训记录及签到簿的管理 142 七、培训考核及评估 143 八、建立培训档案 143 第三节 保洁作业技术培训 144 一、电梯轿厢清洁保养 144 二、玻璃门、窗、镜面的清洁 145 三、不锈钢的清洁 146 四、公共卫生间清洁 147 五、垃圾清运和中转站的保洁 148 六、垃圾桶的清洁 149 七、灯具保洁程序 1