游泳馆救生员服务外包投标方案.doc

PAGE PAGE 1 游泳馆救生员服务外包投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 974 第一章 项目背景及需求分析 10 14045 第一节 劳务外包 10 10560 一、劳务外包 10 17172 二、劳务外包行业发展 12 5465 三、劳务外包的利弊分析 13 9906 第二节 救生员职业概述 15 7497 一、宗旨 15 18827 二、指导思想 15 9443 三、中心 15 500 四、职业道德 15 12070 第三节 项目需求分析 16 25936 一、服务内容 16 10440 二、服务期限 16 3822 三、服务人员配置与管理要求 16 25472 四、其他要求 19 18091 第二章 项目整体服务设想 20 22709 第一节 客户服务理念 20 5479 一、客户服务工作面临的挑战 20 22162 二、金牌客户服务 21 32322 三、有效应付客户挑战 22 4813 第二节 服务技巧 22 2762 一、职业化塑造 23 14506 二、品格塑造 24 2422 三、对待客户 24 29689 四、投诉处理 30 6441 第三节 项目管理机制 30 18722 一、项目管理原则 30 12684 二、项目管理机制 32 19071 三、项目管理维度 36 6018 四、项目管理模式 39 32146 第四节 外包救生员工作流程安排 43 26122 一、开场前准备 43 5847 二、开场 44 22337 三、退场 44 10564 第五节 服务质量保障措施 45 5732 一、服务频度 45 3770 二、服务误差率 45 27399 三、服务流程化 46 14568 四、服务反应速度 46 20184 第三章 项目组织机构及人员配备 47 22139 第一节 项目组织机构建立 47 19114 一、组织建立步骤 47 22153 二、组织建立重点 48 7319 三、项目部门图示 49 25754 四、项目部门职责 50 30845 第二节 人员配备方案 60 2496 一、人员配备原则 60 32037 二、岗位设置原则 62 17303 三、人员整体要求 62 3025 四、人员配备计划 62 10280 第四章 针对外包救生员的管理方案 66 23810 第一节 主要服务流程 66 9732 一、人员安排 66 17595 二、服务流程 66 10769 三、流程实施 78 27018 四、过渡交接 79 222 第二节 外包救生员招聘方案 82 3352 一、招聘原则 82 14201 二、成立招聘小组 83 14874 三、具体招聘要求 84 8221 四、主要招聘渠道 84 2767 五、具体招聘流程 85 312 六、面试工作要点 85 5236 七、公布招聘结果 88 10070 八、签订劳动合同 88 14970 第三节 外包救生员管理方案 93 20581 一、人员管理内容 93 16849 二、人员管理要点 93 12408 三、薪酬管理制度 97 18034 四、档案管理制度 100 7845 五、社保管理制度 105 18391 六、工伤处理制度 108 30293 七、员工福利制度 113 28237 八、员工道德规范 114 23117 九、员工工作纪律 115 2730 十、员工休假制度 116 13157 十一、员工离职制度 120 12720 十二、绩效考核制度 123 7046 十三、员工考勤制度 126 1362 十四、员工培训制度 129 4536 十五、员工入职要求 130 4117 第四节 外包救生员考核细则 131 26501 第五章 救生人员培训 136 29197 第一节 项目培训计划 136 18072 一、培训目的 136 14465 二、培训对象 136 28763 三、培训时间 136 19329 四、培训方式 136 28580 五、培训教师 136 26988 六、培训考核 137 29872 七、培训效果评估 137 10110 第二节 救生员培训方案 137 5622 一、救生技术培训 137 26579 二、水中脊柱受伤救护培训 189 17567 三、复苏技术培训 215 31134 第六章 游泳馆巡查及抢救