医院物业服务投标方案.doc

 PAGE 466 医院物业服务投标方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u  7529 第一章 物业服务整体设想及策划  19  9680 第一节 物业服务分析  19  15961 一、物业服务背景、现状等分析  19  7727 二、XX医院特点分析  19  1613 三、服务对象分析  22  27462 四、物业服务诉求分析  23  2003 五、物业服务工作重难点分析  23  9582 第二节 物业服务原则  30  12742 一、专业化原则  30  24695 二、零干扰原则  31  4004 三、隐形封闭原则  31  27921 四、服务增值原则  31  32228 五、一票否决原则  31  21065 六、严控成本原则  32  31212 七、文化支持原则  32  10304 第三节 服务措施  33  12926 一、建立有效的沟通及监督机制  34  1348 二、构筑客户一体化服务信息平台  34  25826 三、精选“一专多能型”管理人才  34  30954 四、实施“SERVICE服务系统”  35  13337 五、导入并整合三大管理体系  36  11496 六、推行“首问责任制”，引进“五步一法”服务理念  37  21204 七、实施“限时复命制”  38  24075 八、实施“服务访查制”  38  27972 九、实施“责任追究制”  39  21566 十、实施“零时差管理”  39  18401 第四节 物业服务创新设想  40  6852 一、建立全方位安全联动机制  40  15914 二、实现物业管理智能化  45  20345 三、优化物业服务工作管理流程  46  31229 四、推行线上服务  47  11339 五、与第三方单位合作  47  22592 六、构建全员共管系统  48  17013 七、创新医辅服务管理  49  21892 八、创新公共洗手间管理措施  49  4993 九、构建网络化节能减排服务系统  50  28543 十、创新停车场管理措施  50  26446 十一、职工食堂服务创新  51  13175 第五节 管理创新——“微笑”达人评选方案  52  28527 一、评选的目的  53  26788 二、评选主题及内容  53  2651 三、评比对象  54  32543 四、评选小组建立及职责、考核方式、评选频次  54  19785 五、评选标准  55  28379 六、评选方式及流程  56  29094 第二章 总体服务方案  58  20399 第一节 管理方式  58  27530 一、组织系统  58  31365 二、运作程序系统  59  22687 三、信息沟通系统  59  17701 四、运行机制  61  13126 五、运营支持  64  13623 第二节 服务计划  66  21521 一、接管前工作计划  66  11377 二、物业服务交接项目  67  23484 三、接管后工作计划  68  24326 第三节 物业管理目标  68  12884 一、总体目标  68  11993 二、服务指标  69  27692 第四节 物业服务的管理理念  70  6402 一、先人后已，业主至上  70  11205 二、创新管理，精诚服务  71  4252 三、管理优化，服务求细  71  4072 四、注重沟通，提高形象  72  14592 五、主动服务，急人所急  73  30579 第五节 项目难点分析及合理化建议  73  17109 一、消防安全管理工作重难点及建议  73  28844 二、医闹管理重难点分析及建议  77  2717