精妙优质顾的客服务.pptxVIP

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2017-12-30 发布于山东
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精妙优质顾的客服务.pptx

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精妙优质顾客服务; 目录第一节目标与介绍第二节竞争市场中的服务第三节个人行动计划;第一节目标与介绍;温馨提示：;问题：谁是顾客？;第二节竞争市场中的服务;未来十年……;顾客如何做决定？;思考题：在这件事情过程中;顾客满意度是如何形成的;精妙优质顾客服务;顾客满意度 =; 精彩一刻;关于我们的顾客;恶名昭彰？一位不满的顾客平均会将他的抱怨转告人；其中 %会转告人之多。;顾客服务的必要性; ;精妙优质顾客服务; 时代;顾客中心原则;门槛与优势;人际关系与沟通能力;本节回顾;第三节让服务成为一种生活方式;人际关系阶梯图 ;精妙优质顾客服务;莎士比亚名言：世界上没有好事和坏事，关键在于 ;1、 2、 3、 4、 5、. ;;服务首先是一种观念、一种态度、一种承诺。它是一种生活方式，如果要把它带进与顾客的交往，就需要把它带到我们做的所有事情上;第三节个人行动计划;一、二、 ;为什么要强调沟通？;沟通者的誓言;;要成为优秀的服务者，必先做出承诺：落实自己的服务信念。