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从需求出发 ,设计e-Learning全面解决方案 天鹏公司是一家著名的石化工程企业，在历经了艰苦创业、初具规模、持续发展等不同阶段之后，引进了世界领先的催化剂表面成膜钝化处理以及氮气保护的卸剂技术，以及被称为“二十一世纪的节能新技术”的石油炼制装置在线清洗技术，在行业内占据着市场龙头的地位。 随着公司业务的拓展，规模的扩大，员工能力成长已成为制约该公司进一步获得跨越式增长的瓶颈。然而由于公司工程业务的特殊性，大量工程人员、销售人员常年在外，难以集中培训，基本上只能每年年底集中培训一次。 面对客服人员难集中、异地培训管理难的问题， 2010年初，公司人力资源部门决定引进e-Learning（电子化学习，下同）学习平台，作为人才战略重点项目，以促进公司的整体水平持续提升。 在经过对数家e-Learning服务商的考察后，该公司决定与睿泰公司合作，通过睿泰公司提供的人才发展整体解决方案实现公司的人才战略目标。 基于人才发展的e-Learning整体解决方案 在对客户的实际需求进行了分析之后，睿泰提出了基于人才发展理念的e-Learning整体解决方案，以“咨询+IT+外包服务”的服务模式为客户创造最大价值（见图表1、图表2）。 首先，提供人才发展咨询服务，来提升其员工的技能和素质，同时也帮助其管理人员提升培养下属的能力。 其次，提供精选的优质通用课程来解决不同层次管理人员管理技能提升的问题。 接下来，通过为客户公司构建e-Learning 学习平台来解决异地培训的问题并实现企业知识与经验的积累。 最后，帮助客户公司开发定制化的课程，从而提升其人才培养速度。 项目实施流程 由于此次的e-Learning整体解决方案涉及到了软件和咨询两个方面，因此技术人员和咨询人员在项目进程中的协调与合作就成为了影响项目顺利开展的关键节点。睿泰向客户提交了咨询和平台建设的两份工作计划甘特图（见图表3、图表4），两方面的工作同时开展，时间相互穿插，以保证能够高质量高效率的完成工作任务 咨询服务 调研访谈与诊断 为了对该企业的培训需求能有一个深入的了解，睿泰项目组织了对客户公司中高层的调研访谈，并对各层级的人员进行了问卷调查。通过对搜集到的内部数据进行整理和分析，对客户公司的现状进行了诊断，提出了客户公司在组织流程和人才发展方面的优化建议： 在组织与流程方面，我们认为该组织运行效率有待提升，即员工执行力、管理流程和事务处理效率有待提升；实际的工作流程和工作职责与公司规范的体系出入较大，应基于高效组织效率为基础，以实际工作内容及实际事务为导向制定工作职责和工作流程； 结合实际业务情况将部门职责有效划分，并分解到每个岗位（见图表5、图表6）。 在人才培养与发展，我们认为该公司需要建立员工职业生涯规划机制，并完善相关方法，让员工能看清自己的发展方向，有“盼头”，有效缓解人才流失问题；完善公司级和部门级培训机制，加强管理岗位的专业管理培训及各业务口子的针对性专业类培训，培训的内容针对性要强；通过公司相关机制的建立，完善培训规划、内训师队伍的建立及培养，解决培训内容和教材、培训时间及安排、培训方式与手段（游戏类、情景模拟类、课堂讨论、团队解决研讨、电子化学习等）、培训讲师的水平、培训时数及频次等问题；技术人才、复合型管理人才、营销人才、技术工人是当前客户最需要的人才，要加强此方面人员的培养；人才贮备机制建立，明确的人才战略、人才培养计划等。同时要有效地、有计划地培养人才。 内训师的培养 考虑到各企业内外部环境的差异，企业的培训不能完全依赖通用性课程，而应当向基于企业自身经验和知识的定制化课程倾斜。这样，对于企业内训师的培养就成为了企业人才培养工作中的重要一环。 睿泰项目组提供了专业的内训师挑选和培养服务，为客户公司打造合格的内训师团队，让公司优秀员工的知识和经验能够得到有效地积淀和传承（见图表7）。 搭建胜任能力模型 为满足客户公司战略规划中所列指标的要求，结合对客户的现状诊断及其存在问题的分析，咨询项目组建议分阶段地开展企业人才培养的建设工作，制定当前以及中长期的人才培养规划，并为企业大学的最终建立奠定坚实的基础。依照上述的规划及设计，咨询项目组针对天鹏公司目前的人才培养问题提出了四项建议（见图表8）。 以此为出发点，项目组分析得出了销售经理、项目经理以及基础管理人员是客户公司中的三个重点岗位的结论，并为之建立了胜任能力模型，从而将其各项能力素质要求被详细地进行了描述（见图表9）。 课程体系梳理及360°测评 为关键岗位搭建胜任能力模型的目的是以此为指导，梳理岗位的课程体系，明确各岗位需要掌握的技能以及知识。在销售经理、项目经理以及基层管理岗位的课程体系得以明确之后，咨询项目组引用了360°测评的方式对这三个岗位的员工进行了评估，从而了解各员工的优势和不足，为其