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销售沟通有五大技巧 销售沟通有五大技巧，人际沟通也是这五大技巧。 分别是倾听、认同、赞美、发问、批评这五大技巧 首先先说倾听。 为什么要倾听呢？因为世界上的每一个人都觉得自己是世界上最重要的！ 你拿起一张集体照片，你第一个看的人是谁？答案是自己，如果自己照得不好看，你会不会说照片照得不好看？ 为什么你会那么觉得呢？因为世界上的每一个人都觉得自己是世界上最重要的。那么很自然，他会不会觉得自己所讲的话也很重要？既然他觉得自己讲的话很重要，但你却不认真地听，那他会不会觉得你不尊重他？ 如果你认真地听他讲，那他就能从你这得到深深地被尊重的感觉，那他就会喜欢上给他这种感觉的人。 不知道你有没有发现，所有的营销书籍上都强调的一点就是听七分说三分，原因就在这，所以你要成为善于倾听的人 倾听的好处很多，第一，能让他喜欢你，第二，你能从他那学到东西，第三，不用说什么话，省力 配合发问技巧能让他自己去说服自己，这个发问技巧接下来也会跟你分享到 倾听的要点如下，倾听就要很认真地听，倾听时不能插话，倾听时要点头微笑给予肯定 第二个就是：赞美。世界上的每个人都希望别人肯定自己的优点，每个人都希望自己的优点被别人发现。所以我们要赞美对方。 赞美不是拍马屁，赞美必须是要发自内心地去赞美，去发现对方的优点，这个优点必须是自己没有而切自己又非常羡慕的优点，这样讲出来对方就非常开心了。 如果你皮肤很好很好，对方的皮肤也只是比较好的程度，这时你要是去赞美她的皮肤很好，她就会觉得你在讽刺她。即使她的皮肤对于别人来说确实是很好。 如果她的孩子学习成绩不好，但你却跑去跟她说，你的孩子好聪明喔，她会觉得你在嘲笑她 所以我们必须要去赞美对方有自己没有的优点。 比如说，你眼睛小小地，对方的眼睛好大，你就赞美说，“你的眼睛好漂亮喔”，这时他就会觉得你讲的是实话。他就会很开心 如果对方的小孩成绩不好，你这时侯说，“我好羡慕你的小孩喔，真是活泼可爱，不像我家里的那个，都成书呆子了”这时对方就觉得你讲的是实话，他就会很开心 第三个是认同，就是因为世界上每个人都觉得自己是世界上最重要的，那么也会觉得自己所讲的话，所提的意见，也都是非常重要的，对吗？ 他提了意见，你不认同他，反对他，他就会很不爽，就会跟你杠起来，有没有那么一种情况？ “你的产品不好” “胡说，我们的产品质量非常好” “我的朋友用了你的产品就怎么样怎么样怎么样。。。”他这时就会跟你吵起来，他就会到处找一些证明你的产品不好的证据，有没有这种情况？ 有，实在是太多了。 那他提出反对意见后应该怎么办呢？ 先认同对方，他说：“你们的包装难看死了！”，这时怎么回答？“对，我也觉得我们的包装很难看，看来你对包装这方面也挺在行的，要不我们公司新产品出来后请你去做一下形象包装顾问？”这时他就不好意思了，就会说“你们公司的包装怎么样跟我无关，我想了解一下你们的产品” 如果有一个人说：“钱是万恶的根源，你看全世界有多少个家庭因为钱而破裂，多少个女人因为男人没有钱到把男人给抛弃”，这时候要先回答什么？“对，你说得非常有道理，我的观点也和你稍微有点不一样，我问你几个问题，原始社会那个时候，有没有钱这个东西？ 那么原始社会有没有奸淫掳掠？ 原始社会有没有杀人放火？ 为什么当时没有万恶之源了还会存在那么万恶的事呢？” 在回答的时候问他问题，让他自己得到答案，一般人他都很相信自己所说的话，所以问问题很容易让他说服自己 有的人说“我不相信保险公司”，这时保险业务人员该怎么回答？ 业务员这时侯说，“对，要是把钱存进保险公司，他不把钱还给我们怎么办？对不对？” “对” “我们应该把钱放银行，银行值得相信，对不对？” “对”这时这个顾客就觉得你很有意思了 “但大家都知道，我们最相信银行都把钱存在保险公司这买了保险呢，他们一下子存几个亿。银行都愿意拿几个亿去相信保险公司，那我们为什么不直接相信保险公司呢？” 认同后加提问，让他们自己去说服自己 第四个销售沟通技巧就是发问，这是最关键的一环，问开放性的问题，通过问问题知道他心中的想法，他的价值观。和他所想要的东西 你要知道，顾客是基于问题而不是需求才做决定，因为顾客不知道他有什么需求，但他知道自己有什么问题，对吗？ 同时，顾客不解决小问题，顾客只解决大问题，比如，很多人都有牙齿方面的小毛病时，他一般不会去看牙医，但等到疼得受不了了，他才去看牙医对不对？ 第三，问题越大，需求越高，顾客愿意支付的价格也越高。假设你走在沙漠里两个小时，你没有带水，这时你快要渴死了，如果这时候有一个卖水的在你身边走过，并且一瓶水卖给你100块，你会不会买？ 顾客买的是问题的解决方案 接下来我跟你分享 ，寻找顾客问题的模式 寻找顾客问题的模式 1， 你要说出他不可