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9238用户搜索常见问题及解决方法小结 前言 1.信息太少或找不到 　　1.1错别字 　　1.2 不合理的关键字 　　1.3 没有最新信息 　　1.4 信息采集不够 2.检索结果相关性差 　　2.1 动态分类 　　2.2 综合搜索 　　2.3 重复信息 　　2.4 摘要显示影响感觉上的相关性 　　2.5 中文切词 　　2.6人工指定部分搜索结果 　　2.7 网站直达 　　2.8 相关性算法 　　2.9 收集用户反馈 3.死链接 　　3.1 网页快照 　　3.2 网页即时预览 　　3.3 搜索结果自动播放 4.速度慢 　　4.1 检索速度慢 　　4.2 搜索结果网页打开速度慢 5.用户支持 　　5.1 ilor 　　5.2 搜索专题： 　　5.3 相关搜索 　　5.4 toolbar，浏览器 button，地址栏搜索插件 　　5.5 类似网页 　　5.6 网站直达功能 　　5.7 提供高级检索界面 　　5.8 开放高级搜索语法 　　5.9 个性化设置（preference） 　　5.10 搜索结果排序方式可选 　　5.11 email订阅搜索结果 　　5.12 翻译其它语言搜索结果 　　5.13 允许选用其它搜索引擎 　　5.14用户交流 　　5.15 关键词 前　言 以我的使用经验，用户在使用搜索引擎方面，最不满的5个问题是： 　　1.　信息太少或找不到 　　2.　检索结果相关性差 　　3.　死链接 　　4.　速度慢 　　5.　用户支持不够 以下从一个普通用户的角度，简单总结了产生这些问题的可能原因，以及针对这些问题的一些已知解决方法，都是有的搜索引擎做过的。 1.信息太少或找不到 用户使用搜索引擎找到的信息太少或找不到的原因，主要是 　1.1错别字 　1.2不合理的关键字 　1.3没有最新信息 　1.4信息采集不够 ◆◆1.1错别字： （用户对所找主题不熟悉、同音字、网络通假字泛滥等各种原因导致的错误关键词很多，但用户很难自己发现自己输了错别字，只会怪搜索引擎找不到信息。多个搜索引擎有针对错别字的解决方案。） －－Yahoo 　　Yahoo的做法也是给出用户正常搜索关键词，但提示可能更正确的关键词。如搜索“britny spear”，yahoo会提示Other Spellings: Try searching for britney spear instead。但yahoo的辨别率较低，而且中文雅虎不支持。 －－Directhit和NBCi 　　Directhit的做法是，给用户正常搜索结果，但在“相关搜索”中给出一个可能更正确的关键词。 　　使用overture之前的NBCi也是这种做法。 －－google 　　Google在给用户正常搜索结果的同时，把可能更正确的关键词显示在搜索结果页顶端，用“你要找的会不会是：”来表示。如用户搜索“chrismas”，会得到“chrismas”的搜索结果和“你要找的会不会是：chrismas” －－excite 　　excite的Zoom In曾有检查拼写错误的功能。正确单词会出现在Zoom In中，后边跟（sp）表示。 －－MSN 　　msn采取主动更正错误的方式，用户搜索“britny spear”，会得到改正后的“britney spear”的搜索结果。 －－Ask Jeeves 　　Ask Jeeves也是在背后主动改正用户的拼写错误。比如用户搜索speling ，Ask会自动搜索 spelling。 －－openfind和3721 　　openfind曾提供模糊检索，支持同音、容错，但现在已撤下。 　　3721的南方音和同音搜索部分解决了用户拼音不好导致的错别字。 ◆◆1.2 不合理的关键字： （用户缺乏搜索常识，不懂使用合理的关键词组合，也是找不到信息的原因之一。） －－黄反屏蔽： 　　有些用户不知道部分搜索引擎会屏蔽黄色和反动词，以为搜索引擎找不到信息。 －－自然语言搜索： （一些搜索引擎向用户提供不同程度的模糊检索或自然语言检索功能，有助于解决用户不懂使用合理关键词组合的问题。） 　　－Openfind：曾经支持简单的模糊检索。 　　－askjeeves：凭庞大的问题库来支持自然提问搜索。 　　－iphrase：基于语义库的自然语言检索。 　　－webtop和kenjin：可以用整段文章或整篇网页检索，现在均已关闭。 －－推广搜索常识 （推广搜索常识，可以提高用户水平，减少这种错误，并培养忠实用户） 　　－好的搜索帮助文档：某些搜索引擎的搜索帮助写得很好。 　　－提示搜索技巧： 　　　　263、fm365曾在搜索频道首页经常提示搜索技巧； 　　　　google有时利用搜索结果页提示搜索小常识。 　　－搜索有奖比赛：新浪、赛迪的两种搜索有奖比赛 　　－电视宣传：