六.后勤人员服务礼仪规范.doc

第六章 医院后勤人员服务礼仪规范 一、司机服务礼仪 （一）上班前 保持良好的个人形象，规范着装，注意头发、手足的清洁，注意个人言行。 保持车内、外清洁，车厢内无异味，禁止在车上吸烟，保持车内空气清新。 通讯设备：对讲机、手机保持24小时通畅。 （二）出车 出车前，司机应与出车人做好沟通，提前做好出车准备， 并提前5分钟到约定地点等待。 领导乘车及接待客人时，应主动开关车门：侧立后门旁，拉开车门，用右手挡住门框上部，提醒：您请小心！带客人落座，关好车门。 领导或客人谈公事时，不得随意打断，并保守秘密。 开车沉着，不要急加速、抢道、频繁变道。 视客人要求可播放轻音乐，压抑车噪声。客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。 应根据天气情况主动征求客人意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷。 客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李。 用车人方有贵重物品或文件在车内，司机离开车内时，应将其放于后行李箱加锁。 到达目的地后，以同样的方式，为领导及客人开门，提醒客人：不要遗漏物件，贵重物品请随身携带等。 如需等候，将车泊在指定停车点等候，并询问清楚返回时间，在客人返回前十分钟调节好车内温度。 司机运送贵重物品及物资时，需及时送至目的地，如当天因特殊原因不能及时运送须将物品卸车，并向相关管理者报告。 （三）下班前 将车停放在指定车位，并做好相关记录。 检查：车闸、车门、车窗