安徽中移通信技术工程公司—数据维护班集团客户专线维护规章.doc

安徽中移通信技术工程公司 数据维护班集团客户专线维护指导 （2010版）  前 言 3G时代已然到来，中国移动进入了全业务运营的新时代。在这全业务运营的大环境下集团用户的增加和保有在整个业务发展中的地位日益突出，集团专线业务的大力推广对抢占高值用户、巩固市场地位、增加用户粘性起到积极的作用，集团专线业务的争夺也必将成为三大运营商全力角逐的另一片主战场，制定集团专线维护方案是安徽中移通信技术工程公司数据维护班组全力打造精品集团专线维护团队的实际举措，旨在全面提高所有与集团专线相关的人员对现有传输网络和IP城域网的整体认识并进一步了解集团专线接入方式和实现方法，进而提高排除集团专线故障的效率。 维护的对象包括集团客户接入用SDH、光端机、光纤收发器、协议转换器、以太网交换机等设备，以及移动公司给集团客户提供的路由器设备、综合布线施工等维护。 目 录 一、组织结构和岗位职责 4 （一） 组织结构 4 （二） 岗位职责 5 （1）故障维护负责人职责 5 （2）综合管理负责人 5 （3）故障维护人员职责 6 （4）资料管理员职责 6 （5）巡检人员职责 6 （6）物品管理员职责 7 二、故障处理流程 7 （一）故障处理流程表 7 （二）常见故障处理 8 （1）、光纤收发器故障维护 8 （2）、E1协