开拓电力客户服务营销新策略王达.docVIP

精品论文 参考文献 开拓电力客户服务营销新策略王达 （广东电网有限责任公司惠州惠东供电局 广东惠州 516000v 摘要：电力营销是供电企业服务的核心，营销质量对供电企业生存与发展起着重大的影响，做好电力客户服务营销的创新，能够有效提高电力企业的效益，促进电力行业的深入发展。本文将进行分析。 关键词：电力市场；电力营销；创新策略 1.前言 随着社会和经济的快速发展，我国供电企业面临着激烈的市场竞争压力，在这种情况下，供电企业为了能够更好地发展，则需要加快转变电力营销管理理念，创新营销方式。 2.电力市场的详细划分 2.1根据地理因素进行划分 地理因素是影响电力市场效益的一个主要因素，企业的整个销售市场一旦形成，这一个因素就是主要考虑的关键性因素。因为电力依靠着电力网的输送，地理环境影响着整个电力网的铺设和成本的高低。所以电力企业所选择的具体位置，影响着整个市场规模。另外，环境因素分析过程中，需要考虑的一个关键在于城市和农村的连接，因为农村也是一个庞大的电力消费市场。 2.2消费者的因素 电力产品与整个社会发展有着十分密切的联系，并且它直接影响着整个社会的具体发展状况。所以，电力市场在消费者的电力具体使用方面不同，我们要划分成为不同的电能消耗市场，来选择不同品质的电网来进行电能的输送。居民用电电压需求小，所以可以采用小规模的电网，而工业用电对电能稳定性要求程度高，所以要选择其他的电网来进行消耗。此外，还有农村用电市场和非工业用电市场等等。 2.3电能使用途径的因素 电力产品多数用在各种用电设备的支撑方面，不仅被人们在日常生活中所需要，更是各行各业发展的主要依赖。所以根据不同环境对电能的使用位置不同，可以讲电能分成照明用电、动能用电以及农业生产用电等多种类型。 2.4消费者群体的大小 根据消费者电能使用量，可以将消费者群体分为消费用电大用户、消费用电中等用户、消费用电小用户。对于不同消费群体，可以采用不同的营销手段和策略，包括降低单位电量的费用等方式来吸引大用户。 3.供电企业的营销管理策略 供电企业的营销管理策略涉及到市场经济实际需求、供电企业的经济效益、国家政策法规等多个方面，但其宗旨是以优良的电力服务，满足客户的用电需求，为企业自身创造利润。一个完善成熟的营销管理策略并不是单一的售卖电力商品，而是包括市场宣传、开拓市场、商品、价格、管理等多个方面。 3.1品牌宣传 现代企业的品牌形象，是企业独一无二的文化魅力，品牌的树立，有助于培养用户对企业的忠诚度以及新用户的拓展，同时品牌还是一种无形的成本，提高商品价格，为供电企业带来更多的利润。供电企业想要在市场竞争中占得先机，就需要树立自己的品牌形象和标志，利用品牌效应，推动营销工作的发展，最终使企业占得市场份额，创造利润。 现代经济市场极度繁荣，主要表现之一就是能够提供同一种商品的企业林立，用户能够选择的同种商品非常多，因此企业之间的竞争亦是非常激烈。所谓酒香也怕巷子深，因此对外宣传是供电企业在众多同类企业中脱颖而出的重要手段之一。对外宣传需要了解市场，了解用户层次和需求，有针对性地制定合理的计划，然后再逐步展开宣传。对外宣传是打开市场知名度的重要方法，也是树立供电企业品牌形象的基础之一。 3.2市场开拓 市场是营销管理策略的基础和前提，任何企业的营销管理策略也都是针对市场的具体情况制定的，脱离一市场的营销管理策略，必然不会起到效果。因此收集当前市场环境资料和数据，再进行分析和预测是制定营销管理策略的前提。在这一前提下，再根据分析和预测的结果制定具体营销管理策略，构建适合供电企业发展的营销管理策略体系，促进供电企业的发展和壮大。营销管理策略的最终目的是开拓高场，吸引更多的用户，扩大市场份额，为企业创造更多的利润。不管是提供商品也好，制定合理的商品价格也好，还是树立品牌形像、对外进行宣传，都是为了这一目的。 3.3提供优质商品 为市场和客户提供优质的商品，是企业立足市场并持续发展的根本，也是企业进行营销工作的基础。对于供电企业来说，为居民和企业提供稳定、优质的电力是第一要务，如果无法保证优质电力的稳定输出，那么就无法赢得用户的信任，更谈不上开展营销管理策略，扩展市场份额了。想要提供更加优质的电力商品，首先要有过硬的生产设备和生产技术。随着科持的发展，生产设备和生产技术的更新换代将会加快，而生产设备和生产技术是创造优质电力的必要条件。因此供电企业要加大对生产设备的投资力度，