影响儿科补液室护患关系的因素及对策.docVIP

精品论文 参考文献 影响儿科补液室护患关系的因素及对策 俞 峰 (江苏省无锡市第二人民医院 江苏 无锡214002) 【摘 要】门诊是医院对外开放的窗口，病人多，工作量繁重，护患容易引起摩擦。儿科补液室也是引起护患纠纷的场所之一。笔者通过对儿科补液室影响护患矛盾的因 素的剖析，认为加强门诊护士的素质教育，注重护患沟通的艺术性，了解患儿家属的心理需求，是预防矛盾发生的关键。随着医学模式的转变，人们对护理需求不断增高，我 院儿科补液室应运而生。然而，由于护理人员编制不足，工作强度过大，再加上护士素质参差不齐，缺乏主动服务的意识，极容易触发各种各样的矛盾。笔者就护患矛盾产生 的原因进行分析，并提出解决措施，与同行共同探讨。 1 影响因素 1.1 护理人员方面 1.1.1 语言生硬，表达不当：门诊补液室的患儿家属普遍存在急躁情绪，由于在门 诊与护士接触时间短，不易建立良好的信任感，对接诊护士的态度十分敏感，如果在 与患儿家属进行沟通的过程中语言生硬，态度蛮横，易使患者家属产生反感。这在护 患矛盾中占了首位。 1.1.2 心理素质差：门诊病人护理服务千差万别，每个人都在不同的环境中发生变 化。然而，有的护士情绪不稳定，遇到愉快之事时，得意忘形，喜形于色，行为不雅； 遇到紧急之事，手忙